NJOI HD Box, dilengkapi dengan 15+ saluran TV & 10+ saluran radio percuma untuk pelbagai hiburan daripada saluran tempatan, antarabangsa, kanak-kanak, berita terkini dan sukan!
Mudah saja dalam 3 langkah
Langkah-1
Langkah-2
Langkah-3
Pilih pakej & mendaftar dalam talian.
Duduk kembali & tunggu pemasangan.
Nikmati Astro / Broadband baru anda!
Perkhidmatan TV satelit percuma dari Astro. Nikmati hiburan, berita, pembelajaran, maklumat dan banyak lagi.
Gambar untuk ilustrasi sahaja.
Nikmati percuma ke 15+ saluran TV & 10+ saluran radio.
* Tertakluk kepada terma dan syarat Astro.
❯❮
njoi
New Decoder
RM325.00
Dekoder baru sahaja tanpa piring satelit & kabel. Anda mesti ada piring satelit Astro/Njoi dan kabel terpasang dan berfungsi baik.
Termasuk pemasangan.
njoi
New Decoder & Satellite Dish
RM415.00
Dekoder baru lengkap dengan piring satelit & kabel.
Termasuk pemasangan.
Senarai Saluran
Penapis Pakej
Pemasangan Untuk Seluruh Malaysia
Mendaftar untuk
NjoiAstroUniFiMaxis
Sila pilih pakej pilihan anda.
Yuran Pemasangan:
Percuma (Pakej Bulanan RM100 dan ke atas)
RM199 (Pakej Bulanan Kurang dari RM100)
* Anda boleh menaikkan Pakej Bulanan anda kepada RM100 ke atas untuk menikmati pemasangan percuma. Serahkan pendaftaran anda, kami akan memaklumkan anda sewajarnya.
** Yuran Pemasangan adalah termasuk 8% SST. Pakej Bulanan tidak termasuk 8% SST (Astro Pay TV), 6% SST (Astro Fibre). Ultra Box adalah tertakluk kepada tempoh kontrak 24 bulan dengan bayaran penalti.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Pembekal perkhidmatan akhir (Maxis / TIME) akan dipilih berdasarkan ketersediaan kawasan anda. Sekiranya keduanya tersedia, pilihan anda akan dipilih.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila pilih pakej pilihan anda.
Sila masukkan nama penuh anda (Seperti Kad Pengenalan)
Nama (Seperti Kad Pengenalan)
Sila masukkan nombor kad pengenalan/pasport anda
Kad Pengenalan / Pasport
Sila masukkan nombor telefon bimbit anda
Telefon Bimbit
Sila masukkan nombor telefon bimbit anda
Telefon Bimbit Kedua (Diperlukan untuk Astro)
Sila masukkan e-mel anda
E-mel
Sila masukkan alamat penuh anda
Alamat Pemasangan
Sila masukkan poskod anda
Poskod
Sila masukkan bandar anda
Bandar
Sila masukkan negeri anda
Negeri
Soalan Yang Kerap Ditanya (FAQ)
Cari jawapan anda di sini.
MENGAPA MENDAFTAR DI SINI?
Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda. Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.
BERAPA SAYA KENA BAYAR UNTUK MENDAFTAR DI SINI?
Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.
APAKAH PROSEDUR UNTUK MENDAFTAR?
Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.
BERAPA LAMA UNTUK MEMPROCES PENDAFTARAN?
Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.
MENGAPA SAYA HARUS PILIH ASTRO + BROADBAND?
Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.
APAKAH PAKEJ TV YANG DITAWARKAN?
Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.
BOLEHKAH SAYA MELANGGAN TV SAHAJA TANPA BROADBAND?
Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.
KELAJUAN BROADBAND APA YANG SESUAI UNTUK RUMAH SAYA?
Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.
ADAKAH TERDAPAT TEMPOH KONTRAK?
Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.
BOLEHKAH SAYA MENAIK TARAF PAKEJ TV ATAU PELAN BROADBAND KEMUDIAN?
Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.
BAGAIMANA SAYA AKAN MENERIMA BIL SAYA?
Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.
APAKAH KAEDAH PEMBAYARAN YANG TERSEDIA?
Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.
APA YANG BERLAKU JIKA TERDAPAT GANGGUAN PERKHIDMATAN?
Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.
BOLEHKAH SAYA MEMINDAHKAN PERKHIDMATAN ASTRO KE ALAMAT BAHARU?
Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.
ADAKAH SAYA MEMERLUKAN KAD KREDIT UNTUK MEMOHON?
Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.
BOLEHKAH SAYA MENAMBAH PERKHIDMATAN PENSTRIMAN KE DALAM PAKEJ TV SAYA?
Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.
ADAKAH ROUTER WIFI DISEDIAKAN BERSAMA PEMASANGAN FIBRE?
Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.
BOLEHKAH SAYA MENYEMAK LIPUTAN BROADBAND SEBELUM MEMOHON?
Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.
APAKAH DOKUMEN YANG DIPERLUKAN UNTUK PENDAFTARAN BROADBAND?
Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.
BERAPA LAMA PEMASANGAN SELEPAS PERMOHONAN?
Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.
APAKAH TEMPOH KONTRAK UNTUK BROADBAND?
Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.
BOLEHKAH SAYA MEMINDAHKAN BROADBAND KE ALAMAT BAHARU?
Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.
BOLEHKAH SAYA MEMOHON PERUBAHAN PEMASANGAN ATAU PEMINDAHAN PERANTI DI RUMAH?
Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.
JIKA SAYA MEMPUNYAI KONTRAK BROADBAND SEDIA ADA, BOLEHKAH SAYA BERTUKAR KE ASTRO BROADBAND?
Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.
ADAKAH TERDAPAT CAJ UNTUK PEMASANGAN BUKAN STANDARD?
Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.
APA YANG AKAN BERLAKU JIKA SAYA MENUKAR PERINGKAT ASTRO REWARDS?
Apabila akaun anda telah mencapai tempoh (tahun) matang untuk menaik taraf, kami akan menaik taraf peringkat akaun anda yang sedia ada ke peringkat yang baru dan anda akan nikmati ganjaran yang lebih menarik ditawarkan di dalam aplikasi My Astro. Yang paling best, anda masih layak untuk menikmati semua ganjaran daripada peringkat sebelumnya juga.
KECUAIAN SAYA TELAH MENYEBABKAN KEROSAKAN PERANTI, ADAKAH TERDAPAT PENALTI?
Ya, jika peranti rosak disebabkan kecuaian pelanggan, mereka akan dikenakan caj penalti untuk setiap peranti:
Router WiFi: RM200
Fibre genitian: RM500
Mesh WiFi: RM200/unit
ADAKAH NETFLIX AKAN DITAMBAH SECARA AUTOMATIK KEPADA LANGGANAN ASTRO SAYA?
Pelanggan Astro boleh melanggan Netflix melalui Astro atau memilih untuk teruskan langganan Netflix secara langsung.
APA ITU 'NOMBOR AKAUN SAYA'?
Nombor akaun Astro anda ialah gabungan 10 digit cth. 08XXXXXXXX. Anda boleh log masuk ke Portal My Astro,pilih "Akaun" untuk dapati nombor akaun gabungan 10 digit di bahangian atas nombor alamt anda atau merujuk pada sudut kanan bahagian atas bil anda.
ADAKAH SAYA LAYAK UNTUK MENDAPATKAN PEMULANGAN SEMULA LEBIHAN BAYARAN?
Pemulangan semula lebihan bayaran boleh dilakukan apabila akaun telah ditutup, terdapat lebihan bayaran dan juga apabila berlaku kesilapan pembayaran kepada akaun Astro yang lain.
CHANGE MASTER PIN - ULTRA BOX / ULTI BOX
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Settings.
LANGKAH 3
Pergi ke Master PIN dan tekan “OK”.
LANGKAH 4
Sila masukkan PIN anda (Default PIN ialah 0000).
LANGKAH 5
Sila masukkan PIN baharu anda.
LANGKAH 6
Sila masukkan semula PIN baharu anda untuk pengesahan.
LANGKAH 7
PIN anda telah berjaya ditukar apabila skrin ini muncul.
APAKAH CIRI PROFIL MULTIPENGGUNA (MUP) INI?
Ciri Pofil Multipengguna (Multi-User Profile atau MUP) ini membolehkan pelanggan untuk mencipta profil individu melalui Astro Box dan Astro GO, dengan personalisasi berikut:
Cadangan tontonan yang diperibadikan
Sambung MenontonSenarai Tontonan
Saluran Terakhir Yang Ditonton
Saluran Kegemaran & Disekat
Ciri MUP ini ialah cara terbaik untuk membolehkan pengguna individu menyesuaikan pengalaman Astro mereka secara peribadi semasa menggunakan peranti kongsi (cth: Astro Box) dalam isi rumah, memberikan mereka ciri pengesyoran peribadi dan menggalakkan penemuan kandungan yang lebih mantap.
Klik di sini untuk info lanjut tentang ciri ini dan cara menggunakannya!
ASTRO FIBRE - HUAWEI K562E
Huawei K562e
1. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Port yang tersedia).
2. Sebaik sahaja disambungkan, buka pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan sebagainya.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.100.254 dan halaman di bawah akan terpapar.
Log masuk dengan nama pengguna dan kata laluan anda jika anda telah menukar tetapan log masuk router. Jika anda belum menukarnya, log masuk router anda adalah seperti di bawah.
User Name: user
Login Password: user
4. Selepas anda berjaya log masuk, halaman tetapan router berasaskan web akan muncul.
5. Pada bahagian atas halaman, klik Wi-Fi untuk konfigurasi parameter Wi-Fi.
6. Anda boleh menukar Nama Wi-Fi (Wi-Fi Name) dan Kata Laluan Wi-Fi (Wi-Fi Password) mengikut pilihan anda, kemudian klik "Apply".
7. Nama dan kata laluan Wi-fi anda telah ditukar. Sila pastikan anda menyambung semula Wi-Fi anda mengikut nama dan kata laluan Wi-Fi anda yang baharu.
BERAPA PERANTI BOLEH SAYA STRIM SERENTAK DALAM ASTRO GO?
Jika anda TIDAK membuat sebarang perubahan pada pek Astro anda pada atau selepas 9 November 2021, anda boleh menikmati sehingga empat (4) aliran serentak di Astro GO di mana-mana, pada bila-bila masa. Tetapi jika anda mempunyai langganan Astro GO+, anda boleh menikmati sehingga empat (4) aliran serentak.
10. SAYA ADA NAMA PENGGUNA, TAPI AKAUN SAYA TAK TERIKAT DENGAN E-MEL ATAU NOMBOR TELEFON BIMBIT; APA YANG BOLEH SAYA BUAT SEKARANG?
Anda perlu cipta Astro ID baharu dengan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit anda. Sila ikuti langkah-langkah di sini
TIME - ROUTER CISCO/LINKSYS
Anda boleh meneruskan penyelesaian masalah di bawah dan ia tidak sepatutnya mengambil masa lebih daripada 15 minit.
1. Sila sediakan komputer/laptop untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port biru pada Router Cisco dan terus ke komputer/laptop].
2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.1 dan halaman di bawah akan terpapar.
4. Taipkan Nama pengguna (username) dan Kata laluan (password) seperti di bawah. Kemudian tekan OK. (Secara umumnya, jika anda telah melakukan konfigurasi sebelumnya pada router anda, Kata laluan (password) mungkin berbeza).
Nama pengguna (username): admin
Kata laluan (password): admin (atau time123)
5. Halaman persediaan berasaskan web kini sepatutnya muncul. Sila ikuti langkah di bawah untuk konfigurasi.
i. Pada halaman persediaan, klik tab Wireless kemudian klik pada sub-tab Tetapan Wayarles Asas (Basic Wireless Settings).
ii. Pada bahagian Configuration View, klik butang radio Manual. Memilih persediaan Manual akan membolehkan anda melaraskan saluran wireless anda mengikut keutamaan anda.
iii. Biarkan Lebar Saluran (Channel Width) ditetapkan kepada 20MHz sahaja.
iv. Tekan anak panah lungsur untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan.
Pilih antara 1 hingga 11 (Cadangan 1,6,11).
v. Tekan Simpan Tetapan (save settings) untuk menggunakan perubahan anda. Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan diwujudkan semula selepas beberapa minit."
APA PERBEZAAN ANTARA PERKHIDMATAN ASTRO FIBRE & ASTRO BROADBAND TERKINI?
Astro Fibre yang baharu ialah perkhidmatan Internet Astro sendiri yang mana pelanggan akan dapat menikmati rancangan Astro pada Internet melalui sambungan wayarles bersama dengan perkhidmatan Internet kelajuan tinggi bermula daripada 50Mbps - 800Mbps. Astro Fiber juga tersedia sebagai 'standalone', menyediakan langganan Jalur Lebar tanpa pakej Astro TV.
Sementara itu, Astro Broadband menawarkan rancangan Astro bersama perkongsian dengan Maxis Fibre Broadband atau Allo City Broadband untuk pelanggan menikmati hiburan terbaik melalui Astro sambil kekal bersambung dengan Internet kelajuan tinggi.
BAGAIMANAKAH CARA UNTUK SAYA MULA MENGGUNAKAN ASTRO REWARDS?
Langkah 1: Muat turun aplikasi My Astro daripada App Store, Google Play atau HUAWEI AppGallery.
Langkah 2: Log masuk menggunakan Astro ID anda.
Langkah 3: Klik “Rewards” pada skrin utama untuk mula.
Tonton tutorial ini untuk mengetahui lebih lanjut langkah mendaftar Astro ID anda.
MEMUAT SEMULA ISYARAT BOX ASTRO ANDA
Pastikan box Astro berada di dalam mod "standby" untuk 'refresh' signal.
a. Melalui IVR 1. Dail 03-95433838 dan buat pilihan bahasa. 2. Tekan 1 untuk Akaun. 3. Tekan 1 untuk Bantuan Teknikal. 4. Tekan 1 untuk memuat 'Refresh' Kad Pintar
b. Melalui web My Astro
LANGKAH 1 Log masuk https://myastro.astro.com.my/ melalui pelayar web.
LANGKAH 2 Masukkan emel / nombor telefon bimbit dan kata laluan. Kemudian, tekan "LOG IN". LANGKAH 3 Klik pada TV pack.
LANGKAH 4 Pilih Main Room bagi Box Utama; atau pilih Multiroom (jika ada).
LANGKAH 5 Klik "Refresh" untuk memuat naik signal box anda.
Untuk Box Utama
Untuk Multiroom
LANGKAH 6 Setelah klik Refresh, notifikasi akan dipaparkan seperti di bawah.
Untuk Box Utama
Untuk Multi Room
c. Melalui Aplikasi My Astro
LANGKAH 1 Buka aplikasi MyAstro dan klik "Login".
LANGKAH 2 Masukkan emel / nombor telefon bimbit dan kata laluan. Kemudian, tekan "LOG IN".
LANGKAH 3 Klik "Account".
LANGKAH 4 Skrol ke bawah dan klik "TV pack".
LANGKAH 5 Pilih Main Room bagi Box Utama; atau pilih Multiroom (jika ada).
LANGKAH 6 Klik "Refresh" untuk memuat semula signal box anda.
LANGKAH 7 Setelah klik Refresh, notifikasi akan dipaparkan seperti di bawah.
JIKA SAYA MEMBATALKAN LANGGANAN ASTRO SAYA DENGAN KELAYAKAN DISNEY+ HOTSTAR; ADAKAH SAYA TIDAK LAGI BOLEH MENGAKSES DISNEY+ HOTSTAR?
Unfortunately, you will no longer be able to access Disney+ Hotstar via Astro if you cancel your Astro subscription with Disney+ Hotstar entitlement.
FAQS: DISNEY+ HOTSTAR ON ASTRO
Disney+ Hotstar app is now available to Astro customers on the Ultra and Ulti Box will be able to enjoy the app on the big screen and stream all their favourite blockbuster movies from Hollywood to Hallyu and award-winning shows from Disney, Marvel, Star Wars, Pixar, National Geographic, FX and 20th Century Studios!
MACAM MANA UNTUK MENGAKSES SALURAN 200 ASTRO?
Anda boleh akses dengan menekan '200' pada alat kawalan jauh Astro anda semasa menonton TV.
MAXIS - ROUTER TECHNICOLOR
1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning dalam Router Maxis dan terus ke komputer/komputer riba].
2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.
3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan terpapar.
Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.
Nama pengguna (username): administrator
Kata laluan (password): : (KUNCI AKSES PADA PELEKAT RGW)
4. Setelah memasuki halaman ‘’TECHNICOLOR TG784N V3’’, anda boleh mengikuti langkah-langkah di bawah untuk maklumat wayarles.
i. Klik "Konfigurasi" (Configure)
ii. Selepas butang konfigurasi diklik, skrin di bawah akan muncul.
A. Ini ialah Kata laluan (password) semasa anda. Sila padamkan dan masukkan Kata laluan (password) baharu.
B. Setelah pemilihan selesai; klik butang "Mohon" (Apply). Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan dihubungkan semula selepas beberapa minit.
Sila sambungkan semula wayarles anda menggunakan Kata laluan (password) baharu.
ADAKAH SAYA MASIH LAYAK MENDAPAT DISKAUN MULTIROOM JIKA SAYA INGIN MELAKUKAN PEMINDAHAN PEMILIKAN PERALATAN / PEMBAHAGIAN PERALATAN AKAUN SAYA?
Kadar diskaun Multiroom akan dikeluarkan selepas pembahagian akaun.
PERKHIDMATAN JALUR LEBAR TERGENDALA
Anda perlu mengenal pasti jenis modem anda dengan melihat pada status lampu modem sebelum melakukan penyelesaian masalah.
Jenis-jenis modem adalah seperti di bawah:
STATUS LAMPU MODEM 1
STATUS LAMPU MODEM 2
STATUS LAMPU MODEM 3
BANTUAN ASAS TECHNICAL 1
1. Sila tutup suis modem dan router. (Ini adalah untuk memuatkan semula prestasi modem dan router anda).
2. Pastikan sambungan kabel fiber dari soket internet di dinding rumah anda ke modem adalah ketat.
3. Sila pastikan juga kabel LAN disambungkan dengan ketat dari router ke peranti anda (Astro Box/Komputer riba dll).
Sambungan di Modem
Sambungan di router
4. Hidupkan suis modem dan router, tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti. Semak jika perkhidmatan internet anda sudah dipulihkan.
5. Jika isu berterusan, sila dapatkan bantuan lanjut dari ejen kami dan lampirkan gambar status lampu modem.
BANTUAN ASAS TECHNICAL 2
1. Sila tutup suis modem dan router. (Ini adalah untuk memuatkan semula prestasi modem dan router anda).
2. Pastikan sambungan kabel fiber dari soket internet di dinding rumah anda ke modem adalah ketat.
3. Sila pastikan kedua-dua kabel LAN pada Modem (Port LAN 2) dan Router (Port 1) disambungkan dengan betul.
Sambungan di Modem
Sambungan di router
4. Hidupkan suis modem dan router, tunggu selama 2 minit untuk menstabilkan peranti. Semak jika perkhidmatan internet anda sudah dipulihkan.
5. Jika isu berterusan, sila dapatkan bantuan lanjut dari ejen kami dan lampirkan gambar indikasi lampu modem.
BANTUAN ASAS TECHNICAL 3
1. Sila pastikan plug modem dan router anda disambungkan ke soket dengan ketat.
2. Sebagai alternatif, cuba sambungkan plug ke soket yang lain. Langkah ini adalah untuk menyemak kemungkinan soket rosak yang boleh menyebabkan isu tersebut berlaku.
3. Jika isu berterusan, sila dapatkan bantuan lanjut dari ejen kami.
SAYA MENERIMA PEMBERITAHUAN BAHAWA LANGGANAN DISNEY+ HOTSTAR (PAS 3 BULAN) SAYA AKAN DIPERBAHARUI, NAMUN, SAYA TIDAK MAHU PEMBAHARUAN AUTOMATIK; BAGAIMANA CARA SAYA MEMBATALKANNYA?
You will be notified 30 days before the expiry on the renewal of subscription and can opt out from auto renewal at least (2) days before the auto-renewal date.
If you want to opt out of your auto-renewal for Disney+ Hotstar, please contact our Customer Contact Centre at 03 9543 3838 and speak to one of our customer service executives to change your package according to what suits you best at least two (2) days before the next auto-renewal date. Alternatively, please WhatsApp us at 03 9543 3838 and type "DH Help
APA PATUT SAYA BUAT KALAU SAYA TERLUPA KATA LALUAN SAYA?
Anda boleh meminta penetapan semula kata laluan dengan mengklik pada 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk.
ASTRO FIBRE - SKYWORTH RG21
Skyworth RG21
1. Please connect your computer or laptop to your Astro Fibre router using WiFi or LAN cable. Your LAN cable must be connected from the yellow port of Astro Fibre router (Any available port).
2. Once connected, open any web browser such as Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox and etc.
3. On the address bar, type http://192.168.100.254 and below page will appear.
Login using your username and password if you have changed the router login setting. Otherwise, your default router login is as per below.
Username: user Password: user
4. Once you have successfully logged in, the router's web-based setup page will appear.
5. At the top of the page, click WLAN to configure the WiFi parameters.
6. You may change the Primary SSID (WiFI Name) and the WPA Passphrase (WiFi Password) to follow your preferences for 2.4G Wi-Fi Settings, then click "Save & Apply" for the changes to take place.
Please reconnect to the new WiFi name with the new password once completed.
7. You may make the same changes for 5G Settings by change the Primary SSID (WiFI Name) and the WPA Passphrase (WiFi Password) to follow your preferences, then click "Save & Apply" for the changes to take place.
WHERE DO I VIEW MY HD CHANNELS?
Upon successful subscription, you will be able to view your chosen HD channels within 3 hours by keying in the channel numbers into your remote control. Please note that subscription through Channel 200 will take effect within 24 hours.
APAKAH AKTIVITI “PENGESAHAN ASTRO ID” INI”?
Bermula 16 Februari 2024, anda mungkin akan diminta untuk melakukan pengesahan Astro ID semasa log masuk ke akaun Astro di platform digital, seperti www.astro.com.my, Astro GO, My Astro, dll. Proses 2-langkah ini merangkumi pengesahan alamat e-mel atau nombor telefon, dan juga memasukkan semula kata laluan anda yang sedia ada.
SEBELUM INI SAYA BOLEH MEMBELI RANCANGAN SIARAN LANGSUNG DAN SALURAN LINEAR MELALUI SALURAN 200 BERDASARKAN PAY-PER-VIEW, ADAKAH PILIHAN INI MASIH ADA?
Tidak, Pay-Per-View tidak lagi tersedia di Saluran 200.
ADA CAJ LANGGANAN MINIMUM UNTUK MENGEKALKAN KOTAK PVR SAYA?
Untuk terus menikmati dekoder dan perkhidmatan PVR anda, anda mesti mengekalkan yuran langganan bulanan minimum RM60 (tidak termasuk yuran rakaman dan Cukai Kerajaan).
SATELLITE DIAGNOSTICS - ULTRA BOX / ULTI BOX
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Settings.
LANGKAH 3
Pergi ke Satellite Settings dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Pilih Diagnostics dan tekan "OK".
LANGKAH 5
Bacaan isyarat pada Tuner 1 akan dipaparkan. Pergi ke anak panah kanan untuk langkah seterusnya.
LANGKAH 6
Bacaan isyarat pada Tuner 2 akan dipaparkan. Pergi ke "Done" dan tekan "OK" untuk melengkapkan diagnostik.
SEMAK "TYPE LNB" - BOX BERDEFINISI TINGGI (HD)
LANGKAH 1
Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Dari tab 'General', lihat pada Current Entry Point Name untuk Type LNB bagi sumber input anda.
BAGAIMANA CARA UNTUK MELIHAT BIL/INVOIS TERKINI SAYA?
Pergi ke saluran 200 - pilih "Akaun Saya". Jumlah tertunggak anda akan dinyatakan di bawah bahagian "Ringkasan Bil".
**Sila ambil perhatian bahawa ciri ini memerlukan kotak anda disambungkan ke Wi-fi rumah anda. Sebagai alternatif, anda boleh melakukan langkah SMS yang dipaparkan pada skrin untuk menyemak jumlah bil anda.
BOLEH SAYA TAMATKAN PERKHIDMATAN ASTRO FIBRE BUNDLE?
Ya, anda boleh hentikan perkhidmatan tapi caj pembatalan awal akan dikenakan untuk penamatan/pembatalan dalam tempoh 24 bulan. Sila rujuk butiran pembatalan Astro Fibre.
UJIAN FREKUENSI SATELIT - HD ENABLED BOX
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME.
LANGKAH 2
Navigasi ke Update Satellite Frequency dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pilih Test Satellite Frequency dan tekan “OK”.
LANGKAH 4
Pilih Ya, teruskan dan tekan "OK" untuk memulakan ujian.
Jika tidak, pilih Tidak, kembali untuk membatalkan.
LANGKAH 5
Skrin status Satellite FrequencyTest akan tertera.
LANGKAH 6
Keputusan ujian akan dipaparkan setelah selesai.
Tekan "OK" untuk kembali ke saluran.
BOLEH SAYA DAPAT AKSES KEPADA SEMUA SALURAN DAN APLIKASI SEPERTI LANGGANAN ASAL SAYA MELALUI MULTIROOM (SMART TV)?
Multiroom (Smart TV) akan mengikut saluran langganan mengikut langganan utama anda. Tapi saluran NHK World, Radio, Sky News dan aplikasi pihak ke-3 seperti Netflix, Disney+ Hotstar tidak disediakan melalui Multiroom (Smart TV).
ADAKAH SAYA AKAN DIMAKLUMKAN KALAU BAYARAN SAYA TIDAK BERJAYA?
Notifikasi yang anda terima akan bergantung kepada kaedah pembayaran yang anda pilih:
(i) Portal My Astro: e-resit akan menunjukkan pengesahan pembayaran.
(ii) IVR: Status pembayaran akandimaklumkan melalui IVR dan notifikasi SMS akan dihantar untuk transaksi yang berjaya.
(iii) SMS: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.
(iv) Panggilan: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.
(v) Pusat Khidmat Pelanggan Astro: Resit fizikal akan menunjukkan pengesahan pembayaran.
UBAH TETAPAN TV - ULTRA BOX / ULTI BOX
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Settings.
LANGKAH 3
Pergi ke TV Settings dan tekan “OK”.
LANGKAH 4
Pergi ke pilihan anda dan tekan “OK”.
LANGKAH 5
Pergi ke Simpan dan tekan "OK" untuk mengesahkan pilihan anda.
ADAKAH SAYA DIBENARKAN MENUKAR DARIPADA SATU KONTRAK KEPADA KONTRAK LAIN UNTUK PEK BAHARU? ADA SEBARANG CAJ PENUKARAN DIKENAKAN?
Untuk pelanggan Astro TV berbayar: Anda boleh mengubah kontrak anda, contohnya daripada 12 bulan kepada 24 bulan, tanpa dikenakan caj pertukaran atau caj pembatalan. Tapi jika anda mengubah kontrak anda daripada 24 bulan kepada 12 bulan, anda akan dikenakan caj pembatalan jika masih dalam tempoh minimum (kontrak). Tiada caj pertukaran dikenakan.
SEMAK TEMPAHAN RAKAMAN - BOX BERDEFINISI TINGGI (HD)
LANGKAH 1
Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Arkib Ku dan tekan "OK".
LANGKAH 3
Pergi ke Tempahan dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Senarai program tempahan anda akan dipaparkan.
PERKHIDMATAN TERGENDALA SEBENTAR (SCNA) - ULTRA BOX / ULTI BOX
Anda boleh meneruskan dengan langkah asas kerja teknikal di bawah jika cuaca baik. Jika tidak, anda boleh cuba lagi kemudian.
LANGKAH 1
Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.
LANGKAH 2
Pergi ke Settings.
LANGKAH 3
Pergi ke Satellite Settings dan tekan "OK".
LANGKAH 4
Navigasi ke Diagnostics dan tekan "OK".
LANGKAH 5
Rujuk kepada kekuatan isyarat pada skrin anda.
Jika ia 65 atau lebih tinggi, sila ambil tangkapan skrin dan serahkan borang maklum balas anda.
Jika ia di bawah 65%, sila pergi ke Langkah 6.
LANGKAH 6
"OFF" dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.
LANGKAH 7
Tanggalkan kabel satelit daripada dekoder
LANGKAH 8
Pasangkan semula kabel satelit pada dekoder dengan ketat
LANGKAH 9
Hidupkan dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.
LANGKAH 10
Hidupkan kotak anda pada soket. Anda sepatutnya tidak mengalami isu ini lagi.
Jika isu berterusan, sila serahkan isu ini melalui Borang Maklum Balas dengan butiran ralat dan lampirkan gambar maklumat Diagnostik anda daripada STB Diagnostic untuk bantuan.
Piring Berpusat
Jika isu berterusan di bawah piring satelit berpusat, sila rujuk kepada Pengurusan Bangunan anda sebelum menghubungi ejen kami.
KENAPA SESETENGAH RANCANGAN/SALURAN TIDAK DISEDIAKAN DI PLUG & PLAY BOX WALAUPUN ADA DALAM LANGGANAN SAYA?
Bukan semua rancangan/saluran boleh didapati pada Plug & Play Box kerana ini bergantung pada hak berkontrak dengan garis panduan khusus pada kelayakan rancangan/saluran ini dan apa yang anda miliki sebagai sebahagian daripada langganan anda.
Pelanggan yang melanggan Plug & Play Box dengan Astro Broadband tidak akan mempunyai capaian ke 1 (satu) Saluran.
Pelanggan yang melanggan Plug & Play Box tanpa Astro Broadband tidak akan mempunyai capaian ke 2 saluran berdasarkan langganan mereka (Sila rujuk senarai penuh di bawah)
Yakinlah bahawa kami terus berusaha keras untuk menghasilkan lebih banyak rancangan tersedia pada Plug & Play Box.
Jika anda memiIih untuk memiliki semua saluran ini, kami mengesyorkan supaya anda memilih pilihan piring Satelit untuk Ultra atau Ulti Box.
Saluran yang tidak tersedia adalah seperti di bawah:
ROUTER TIADA KUASA - ALLO
1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.
2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.
3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut.
ADAKAH INI BERMAKNA SAYA AKAN MEMBAYAR LEBIH UNTUK LANGGANAN PERKHIDMATAN ASTRO MULAI MAC 2024 DAN SETERUSNYA?
Bayaran untuk langganan perkidmatan Astro tidak akan meningkat. Walau bagaimanapun, Cukai Perkhidmatan yang dinaikkan daripada 6% kepada 8% akan menyebabkan peningkatan pada kesuluruhan jumlah bayaran.
ADAKAH SAYA AKAN DIKENAKAN BAYARAN UNTUK ASTRO GO+?
Untuk pelanggan Pek Platinum dan Multiroom Smart TV, Astro GO+ sudah termasuk dalam langganan anda tanpa caj tambahan. Untuk pelanggan pakej lain, anda boleh menambah Astro GO+ pada langganan anda pada harga RM5.99/bulan.
APA YANG AKAN TERJADI SEKIRANYA SAYA MENGELUARKAN ASTRO GO+ DARIPADA LANGGANAN SAYA?
Anda hanya boleh menyaksikan Astro GO dan/atau Multiroom Smart TV pada 2 peranti secara serentak berbanding 4 peranti dengan Astro GO+.
Storan rakaman awan anda akan dikurangkan daripada 1500 jam menjadi 200 jam. Simpanan rakaman/muat turun rancangan yang melebihi 200 jam juga akan dipadamkan.
DI MANA SAYA BOLEH MENGEMASKINIKAN BUTIRAN PERHUBUNGAN SAYA?
Untuk pengguna My Astro app Pergi ke tab 'Akaun' dan skrol ke bahagian 'Maklumat Peribadi'. Klik 'Nama & maklumat hubungan' untuk melihat dan mengemas kini maklumat perhubungan peribadi anda.
Untuk pengguna Ultra dan/atau Ulti Box
Buka aplikasi My Astro pada skrin Utama dan anda akan dibawa ke papan pemuka akaun My Astro. Tekan butang kuning pada alat kawalan jauh Astro untuk menyemak "Butiran akaun" anda.
Tekan butang tersebut untuk melihat “Maklumat peribadi”.
Tekan butang kiri dan pergi ke ikon edit pada maklumat perhubungan peribadi, tekan "OK" untuk menukar maklumat perhubungan peribadi anda.
APA JAMINAN KE ATAS ULTRA PLUG & PLAY BOX?
Ultra Plug & Play Box hadir dengan waranti perkakasan kotak selama satu tahun.
Untuk pemasangan kendiri, terdapat meterai jaminan di bahagian bawah Ultra Plug & Play Box, yang tidak boleh ditanggalkan atau diubah kerana ini akan membatalkan jaminan perkakasan Ultra Box selama satu tahun.
PEMBEKAL PERKHIDMATAN TELCO APA YANG SESUAI DENGAN PERKHIDMATAN BAKI AKAUN SMS?
Pada masa ini, Maxis, Digi, Celcom, TuneTalk, U-Mobile, Yes, XOX dan Webe.
BAGAIMANA CAJ PEMBATALAN DIKIRA?
Sila rujuk jadual di bawah:
Nota:
Jadual di atas adalah anggaran yuran pembatalan. Bayaran akhir akan dikira pada akhir langganan/penurunan taraf pakej anda.
Penurunan taraf Pek untuk pelanggan Residential adalah berdasarkan kedudukan pakej, manakala penurunan taraf pek bagi pelanggan Astro & Broadband akan berasaskan pada jumlah bayaran bulanan.
Kedudukan pakej dalam urutan menurun:
Pek Platinum (kedudukan tertinggi)
Pek Premium 1/2/3 (kedudukan yang sama merentas 3 pilihan)
Pek Entertainment Plus
Pek Entertainment/Sports/Movies (kedudukan yang sama merentas 3 pilihan)
Pek Primary (kedudukan terendah)
Sila lihat beberapa contoh (untuk pelanggan Residential) seperti di bawah:
Penamatan
Pelanggan mendaftar untuk Pek Entertainment Plus (kontrak 24 bulan) dengan Ultra Box. Pelanggan memutuskan untuk menamatkan langganan selepas kontrak berjalan selama 8 bulan. Oleh kerana pelanggan masih mempunyai baki 16 bulan kontrak, bayaran maksimum yang boleh dikenakan ialah RM41.67 x 16 bulan = RM666.67
Penurunan taraf Pek
Pelanggan mendaftar untuk Pek Movies (kontrak 24 bulan) dengan Ultra Box. Selepas 18 bulan, pelanggan memutuskan untuk menurunkan taraf langganan kepada Pek Primary (kontrak 24 bulan). Oleh kerana pelanggan masih mempunyai baki 6 bulan kontrak, bayaran maksimum yang boleh dikenakan ialah RM20.83 x 6 bulan = RM125
Membatalkan langganan Netflix atau Disney+ Hotstar dalam tempoh 12 bulan pertama
Pelanggan mendaftar untuk Entertainment Plus (kontrak 24 bulan) dengan Ultra Box dan komitmen 12 bulan pada Aplikasi Netflix. Selepas 6 bulan, pelanggan memutuskan untuk naik taraf ke Pek Premium 1 (kontrak 24 bulan) yang tidak termasuk Aplikasi Netflix. Oleh kerana pelanggan masih mempunyai baki 6 bulan kontrak dalam 12 bulan pertama komitmen untuk Aplikasi Netflix, bayaran maksimum yang dikenakan ialah RM41.67 x 6 bulan = RM250. Apabila naik taraf ke Pek Premium 1, komitmen 12 bulan baharu untuk Aplikasi Disney+ Hotstar bermula serentak dengan kontrak 24 bulan pada pakej.
SAYA BARU SAHAJA MENERIMA ULTI BOX. ADAKAH PIHAK ASTRO AKAN MEMINTA SAYA UNTUK MENUKAR DEKODER SAYA SEKIRANYA SAYA MELANGGAN PEK BAHARU?
Tidak, jika anda sudah mempunyai Ulti Box, anda tidak perlu menukar kotak untuk menikmati pek-pek baharu. Tapi, jika anda mahu mengakses rancangan UHD 4K, anda boleh naik taraf kepada Ultra Box. Caj pemasangan dan pengaktifan akan dikenakan bergantung pada pilihan pakej anda.
WE APOLOGISE FOR THE SERVICE INTERRUPTION (CA 6)
Sila pastikan anda telah melanggani saluran ini. Jika anda sudah melanggan saluran ini, sila ikut langkah di bawah.
STEP 1 Anda perlu memuat semula isyarat box anda Rujuk langkah panduan untuk Memuat semula signal box anda.
STEP 2 Jika masalah berterusan selepas 30 minit, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
BAGAIMANAKAH CUKAI PERKHIDMATAN AKAN DICAJ DALAM PENYATA BIL SAYA?
Dalam susun atur bil baharu, terdapat tiga penunjuk cukai untuk rujukan pelanggan: S1 (8%), S2(6%) dan N (item tidak bercukai). Setiap senarai langganan akan ditanda mengikut kod petunjuk cukai berkenaan:
