Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Sekiranya anda memilih untuk menghentikan/menamatkan perkhidmatan Astro Fibre Bundle sebelum tamat tempoh kontrak (24 bulan), anda tertakluk kepada yuran pembatalan awal RM100 x Baki bulan tempoh kontrak perkhidmatan Broadband anda dan yuran pembatalan awal untuk Pek Baharu iaitu RM600 (prorata) untuk Ulti Box atau RM1000 (prorata) untuk Ultra Box.

Mana-mana promosi pakej bundle akan dikeluarkan, dan anda tidak lagi dapat menikmati promosi yang serupa semasa penyambungan semula.

Semua peranti Astro Fibre yang disediakan (modem Fibre, router Wi-fi dan Mesh) perlu dikembalikan semasa pembatalan. Pasukan kami akan menjadualkan pengutipan peralatan selepas perkhidmatan Broadband anda ditamatkan.

Jika peralatan didapati rosak, hilang atau tidak dapat diambil semula, yuran penalti akan dikenakan (tidak termasuk Cukai Perkhidmatan) dengan sewajarnya.

• RM500 untuk modem Fibre (Broadband Termination Unit)

• _{RM200 untuk router Wi-fi (Residential Gateway)}

• _{RM200 untuk setiap unit bagi Mesh Wi-fi}

 

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak  berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan  membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.
 

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.
   • Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.
   • Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.
2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.
   • Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.
3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.
   • Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.
4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.
   • Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.
   • Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.
5. Set semula modem dan router anda.
   • Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.
6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.
   • Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).
   • Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.
7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:
   • Senarai laman web yang terjejas.          
   • Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.
   • Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.
   • Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.
   • Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.    
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.    
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Fungsi Muat Turun menawarkan alternatif kepada penstriman, jadi anda boleh menonton rancangan TV dan filem secara luar talian di mana sahaja.

Anda boleh mula memuat turun filem/rancangan TV dengan klik pada butang "Muat Turun". Ingat, anda hanya boleh muat turun satu rancangan pada satu-satu masa. Rancangan lain akan terletak dalam senarai menunggu dan akan mula dimuat turun secara automatik sebaik sahaja muat turun pertama selesai.

Selepas anda muat turun satu rancangan, ikon status akan menunjukkan "Selesai" dan rancangan yang dimuat turun boleh dilihat bila klik pada "My Library" > "Muat Turun".

*Untuk menjimatkan penggunaan data, kami menyarankan anda memuat turun dengan Wi-fi.

Tempoh sah untuk menonton rancangan yang dimuat turun berbeza-beza mengikut jenis rancangan.

1. Setiap filem - minimum 2 Hari
2. Setiap episod siri TV - minimum 7 Hari

Bilangan hari yang tinggal untuk anda menonton rancangan secara luar talian terpapar bagi setiap rancangan yang dimuat turun untuk rujukan anda. Rancangan yang tamat tempoh akan dipadamkan secara automatik daripada aplikasi, membebaskan storan peranti anda.

Ya, anda boleh mendaftar untuk auto-debit selepas akaun anda telah diaktifkan di My Astro.
 
Sebagai alternatif, anda juga boleh menghubungi Khidmat Pelanggan kami di 03-9543 3838 untuk bantuan lanjut atau pertanyaan tentang sebarang promosi Auto Debit semasa kami. 

Apabila  menggunakan kaedah One Time Payment (OTP) kami, anda boleh mendaftar lebih  daripada satu kad kredit bagi setiap akaun. Tapi, satu akaun kad hanya boleh  digunakan untuk maksimum tiga akaun untuk transaksi OTP.

Semasa menggunakan  kemudahan auto-debit kami, anda hanya boleh mendaftar satu kad dengan Astro.  Mana-mana pendaftaran kad terkemudian akan membatalkan yang sedia ada.

Untuk Astro Fibre, anda boleh memilih daripada pilihan kelajuan Jalur Lebar dari 100Mbps hingga 800Mbps dengan harga serendah RM129/bulan dan menerima penghala WiFi 6 percuma & Aplikasi Astro Fiber. Selain itu, anda juga akan menikmati peningkatan kelajuan percuma selama 24 bulan. Kontrak 24 bulan baharu akan bermula selepas pemasangan berjaya dan butiran penuh tawaran ini adalah seperti berikut:

Harga Astro Fibre Sebulan (RRP)
100Mbps	500Mbps	800Mbps
RM129 (naik taraf kelajuan kepada 500Mbps selama 24 bulan)	RM189 (naik taraf kelajuan kepada 800Mbps selama 24 bulan)	RM249

 

Anda boleh menggunakan pilihan 'terlupa kata laluan' pada halaman log masuk. Hanya masukkan alamat e-mel/ nombor telefon bimbit yang anda gunakan untuk mendaftar dan kami akan menghantar e-mel pemulihan kepada anda.

Pautan eKYC hanya sah selama 3 hari untuk melengkapkan proses pengesahan eKYC. Anda dikehendaki untuk membuat permohonan akaun Astro yang baharu.

LANGKAH 1
Dalam Profil Kids, tekan butang Home pada alat kawalan jauh Astro dan Menu Utama akan dipaparkan pada skrin TV anda.  



LANGKAH 2
Pergi ke Profil.




LANGKAH 3
Skrin Pemilihan Profil akan dipaparkan.



LANGKAH 4
Pilih Profil Dewasa.



LANGKAH 5
Peralihan daripada Profil Kids ke Dewasa memerlukan anda untuk memasukkan PIN. Sila masukkan PIN anda untuk meneruskan. Jika anda belum mempunyai PIN, kod lalai ialah 0000.



LANGKAH 6
Selepas memasukkan PIN, anda akan dapat memasuki Profil Dewasa.


 

Anda akan diberitahu 30 hari sebelum tarikh tamat pembaharuan langganan dan boleh memilih untuk membatalkan pembaharuan automatik sekurang-kurangnya (2) hari sebelum tarikh pembaharuan secara automatik.

Jika anda memilih pembaharuan secara automatik untuk Disney+ Hotstar, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan kami di 03 9543 3838 dan bercakap dengan eksekutif khidmat pelanggan kami untuk menukar pakej mengikut citarasa anda sekurang-kurangnya dua (2) hari sebelum tarikh pembaharuan secara automatik. Anda juga boleh WhatsApp kami di 03 9543 3838 dan taip DH Help untuk bantuan lanjut.

 

Anda boleh melanggan pek yang baharu melalui

• Secara dalam talian - astro.com.my  
• WhatsApp GET ASTRO (untuk pelanggan baharu) atau SWITCH (untuk pelanggan sedia ada) ke 03-9543 3838
• Pusat Khidmat Pelanggan Astro.

LANGKAH 1

Periksa lampu adapter.

Jika lampu adapter menyala, sila rujuk pada langkah bantuan asas teknikal bagi masalah Tiada Paparan di sini.

Jika lampu adapter terpadam, sila "OFF" dekoder anda dari soket.

LANGKAH 2

Pastikan kabel elektrik disambungkan dengan ketat.

Pasangkan kabel elektrik kepada soket yang lain dan hidupkan soket .

Anda seharusnya tidak lagi mengalami masalah ini.

Jika isu berterusan, teruskan LANGKAH 3.

LANGKAH 3

Cuba gunakan soket lain untuk sambungkan peralatan.

Hidupkan soket dan periksa lampu adapter.

Jika lampu pada adapter tidak menyala, sila maklumkan kepada kami melalui Borang Maklum Balas bersama butiran kerosakan dan sediakan nombor kad sim anda untuk bantuan.

Sila nyatakan dalam borang jika berlaku panahan kilat/ribut petir/ terputus bekalan kuasa.

 

FAQs: Qalbox by Muslim Pro on Astro

 

Starting 27 September 2023, Astro customers may purchase Qalbox by Muslim Pro as an add-on for an exclusive price of only RM9.50/month inc. of SST (RRP: RM12.90/month). After successfully adding Qalbox to your subscription, all Ultra and Ulti Box customers can access the app on their Astro Box, the Muslim Pro mobile app, www.qalbox.com, as well as enjoy premium Muslim Pro features on the app. Please visit https://product.astro.com.my/apps/qalboxmuslimpro for more information.

 

Frequently Asked Questions

About Qalbox by Muslim Pro

 

1. What is Qalbox by Muslim Pro?

Qalbox by Muslim Pro is a Muslim-friendly entertainment streaming service that is accessible via the Muslim Pro app. It hosts an extensive library of content that celebrates Muslim identities and cultures worldwide and aims to create a global platform for Muslim creatives and filmmakers.

 

2. What is the difference between Muslim Pro and Qalbox?

Muslim Pro is the go-to Muslim lifestyle app, recognised by millions of Muslims globally ashaving the most accurate prayer time and athan/azan application for salah (prayer). Muslim Pro has a full suite of features that help Muslims practise their religion and deen more purposefully with features such as a Qibla finder, reading and listening to the Quran, a digital tasbih and more.Meanwhile, Qalbox is a streaming service by Muslim Pro to enjoy Muslim-friendly movies, TV series, animations and more. After purchasing Qalbox as an add-on, Astro customers can stream the app on their Ultra/Ulti Box, www.qalbox.com or via the Muslim Pro mobile app.

 

3. Why should I subscribe to Qalbox by Muslim Pro with Astro?

For an Astro-exclusive price of only RM9.50/month inc. SST (RRP: RM12.90/month), you can look forward to a wide range of content genres, including acquired and original scripted programmes, movies, documentaries, children's animations, as well as Quranic recitations and supplications (du'a). From classic movies on history, origins and civilizations of Muslims to titles that showcase modern Muslim life across the globe - viewers can immerse themselves in the experiences of other Muslims' varied journeys, struggles, and triumphs.

 

Additionally, you can also enjoy Premium Muslim Pro features on the mobile app which allow users to access all in-app features without any advertisements, download audio recitations of the Quran to listen offline, and add the Muslim Pro widget to their smartphone Home Page to view all prayer times, amongst many other features.

 

4. Where can I access Qalbox by Muslim Pro?

If you are subscribed to Qalbox by Muslim Pro, you can access your favourite Islamic content on your big screen TV via the Ultra/Ulti Box, www.qalbox.com or the Muslim Pro app.

 

5. What happened to my Qalbox by Muslim Pro Premium free trial?

Your free trial of Qalbox by Muslim Pro Premium subscription with Astro has ended on 26 September 2023. We hope you have enjoyed it! You may continue streaming the app by adding it to your bill for an exclusive price of only RM9.50/month inc. of SST (RRP: RM12.90/month).

 

6. How do I subscribe to Qalbox by Muslim Pro Premium as an Astro customer?

Astro customers may purchase Qalbox as an add-on via their Ultra or Ulti Box, My Astro app, www.astro.com.my, or by contacting our Customer Contact Centre at 03-9543 3838 (call/WhatsApp). Please follow the detailed steps below if you require guidance on how to purchase:

 

a) Ultra or Ulti Box

Step 1: Open œQalbox by Muslim Pro under the apps rail at your Home Page. Click on any show posters to proceed with the purchase.

 

Step 2: Provide your Astro verified mobile number and enter the OTP to proceed

*if you have activated your Qalbox Premium free trial, please ensure the same mobile number is used

 

Step 3: Scan the QR on screen to log in/create a new Qalbox account and pair it with your TV

 

b) My Astro app

 

Step 1: Open the My Astro app and select œAstro Store in the bottom menu. Then, select œApps > œQalbox by Muslim Pro > œGet it Now

Step 2: Log in with your Astro ID. Then, enter your Astro verified mobile number and perform the OTP verification to purchase

 

 

Step 3: Log in to the Qalbox mobile app using the same phone number as Step 2

 

 

Step 4: Once complete, launch Qalbox on your Ultra or Ulti Box and pair your account to your TV

 

c) Astro Website (www.astro.com.my)

Step 1: Visit www.astro.com.my and select œProduct & Services. Then, go to œApps > œQalbox by Muslim Pro > œGet it Now

Step 2: Log in with your Astro ID. Then, enter your Astro verified mobile number and perform the OTP verification to purchase

Step 3: Log in to the Qalbox mobile app using the same phone number as Step 2

Step 4: Once complete, launch Qalbox on your Ultra or Ulti Box and pair your account to your TV

 

 

7. I already have a Qalbox account from the free trial; how do I purchase the add-on with the same account?

Simply pick up where you left off by following the steps in Q6 and purchase the Qalbox by Muslim Pro add-on. Please ensure that the mobile number used to purchase the add-on is the same mobile number used when registering for the free trial.

 

8. I have my own Qalbox account outside of Astro; can I stream it on my Ultra/Ulti Box?

Yes, you can! Just follow these simple steps to stream your Qalbox account on your Ultra/Ulti Box:

 

Step 1: Open œQalbox by Muslim Pro under the Apps rail at your Box home page.

Step 2: Select œGo to Qalbox by Muslim Pro app then scan the QR code on screen to log in to your existing account.

 

Step 4: Finally, enter the pairing code displayed on your TV screen to pair your account to your Ultra/Ulti Box.

 

9. How do I enjoy Qalbox by Muslim Pro on the website and mobile app?

 

a) Qalbox Website: After subscribing through any of the methods under Q6, you will automatically be able to enjoy the app at www.qalbox.com.

b) Muslim Pro mobile app:

 

Step 1: Download the Muslim Pro app from the Apple App Store or Google Play Store

Step 2: Click œLog In at the bottom right corner. Then, select œContinue with Email/Phone

Step 3: Switch to the œPhone tab and enter your name and mobile number

Step 4: After clicking Continue, enter the OTP code sent to your device for verification purposes

Step 5: Enter your email address and create a password

Step 6: Now, enjoy Muslim-friendly shows on the app! Simply use the same email or phone number provided to log in in the future

 

10. How many devices can I use to stream Qalbox by Muslim Pro at the same time?

You can access your Qalbox by Muslim Pro account on up to five (5) devices at a time. To ensure a smoother streaming experience, please sign out from any unused devices.

 

11. Can I download content on Qalbox by Muslim Pro for offline viewing?

At the moment, offline downloading of content is not available.

 

12. Are there any subtitles or dubbing available for the content on Qalbox by Muslim Pro?

Presently, Qalbox offers subtitles in English, Bahasa Malaysia, Bahasa Indonesia, and French for selected content. Their commitment is to expand subtitle availability to encompass an even broader array of languages for all content. At this time, dubbing services are also available for selected content and they are actively exploring options to enhance accessibility and cater to the preferences of viewers.

 

13. Can I access Qalbox by Muslim Pro outside of Malaysia?

Yes, simply download the Muslim Pro app and log in using your registered mobile number for Qalbox. You may be required to provide your email address and password for additional security. Once done, you may access Qalbox immediately.

 

About Qalbox by Muslim Pro Premium Subscription

 

14. What is a Qalbox by Muslim Pro Premium subscription?

With the Qalbox by Muslim Pro Premium subscription, users can enjoy all the Muslim-friendly content on Qalbox and stream them on up to 5 devices at the same time. Additionally, users will also be able to enjoy Muslim Pro premium features on the mobile app which includes accessing all in-app features without any advertisements, download audio recitations of the Quran to listen offline, and add the Muslim Pro widget to their smartphone Home Page to view all prayer times, amongst many other features.

 

15. I don't have an Ultra/Ulti Box; can I still subscribe to Qalbox by Muslim Pro with Astro?

If you are not an Ultra or Ulti Box customer, you may still subscribe to Qalbox by Muslim Pro and enjoy:

 

a) Qalbox on the mobile app and website

b) Muslim Pro features via Muslim Pro app

 

App Issues

 

16. Who may I contact if I encounter any problems with Qalbox by Muslim Pro?

Please reach out to the Qalbox team by emailing them at support@muslimpro.com if you have any enquiries or require assistance with the app.If you would like to contact Astro, you may reach out to our Customer Service Centre by:

 

1. Submitting a feedback form here: www.astro.com.my/contactus/form; or

2. Reaching to us via WhatsApp by typing œHi at 03-9543 3838 for assistance

 

17. Will my personal information be protected?

Yes, Astro is bounded by the PDPA. All information received will be used in accordance with our Privacy Notice

 

Disney+ Hotstar tidak tersedia dalam Astro GO. Aplikasi Disney+ Hotstar boleh diakses dengan peranti Android dan iOS, TV tertentu yang berinternet dan laman web DisneyPlusHotstar.my. Kami sedang berusaha untuk menyediakan Disney+ Hotstar melalui kotak yang bersambung kepada Ultra dan Ulti pada akhir tahun ini. Nantikan pengumuman baharu.

Untuk bantuan dan pilihan lanjut tentang langganan anda, sila hantarkan WhatsApp kepada kami di 03 9543 3838 dan taipkan DH Help. Secara alternatif, anda boleh melayari astro.com.my/Disney untuk maklumat lanjut.

Yes, until 31 August 2022, customers can subscribe to the Movies Pack for only *RM59.99/month or the Platinum Pack for only *RM99.99/month for 6 months as well as the Premium 1 or Premium 3 Pack for only *RM99.99/month for 6 months until 30 October 2022 and be entitled to access Disney+ Hotstar as part of their Astro subscription. To find out more about our latest promotions, please visit promotions.astro.com.my. 

Astro memperkenalkan Liga Malaysia kepada semua pelanggan Astro untuk menonton pertandingan Liga Malaysia Liga Bola Sepak Malaysia secara LIVE, terdiri daripada Perlawanan Sumbangsih (Piala Sultan Haji Ahmad Shah), Liga Super, Piala FA dan Piala Malaysia secara langsung dalam HD di Astro Arena (CH801), saluran Arena Bola ( CH803 dan CH804) dan strim di Astro GO sehingga diberitahu kelak.

 

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3   

Pergi ke TV Control Settings dan tekan "OK".

LANGKAH 4 

Ikuti langkah-langkah yang tertera pada skrin untuk menyelaraskan alat kawalan jauh Astro anda.

Tidak, Ultra Box hanya tersedia untuk Entertainment Pack ke atas sahaja.

E-mel Astro GO anda akan dihantar kepada anda dalam masa sejam selepas pembayaran. Sila klik pautan yang disediakan untuk menetapkan kata laluan anda dan memuat turun aplikasi Astro GO pada peranti anda dengan mengklik di sini (Google Play Store) atau di sini (iOS App Store). Jika anda ingin menstrimnya terus melalui komputer atau komputer riba anda, Astro GO juga boleh didapati di astrogo.astro.com.my. Log masuk dengan ID Astro anda dan mulakan penstriman!

Ambil gambar atau imbas resit pembayaran anda dan hantarkan ke salah satu platform perhubungan kami.

Ya, jika peranti yang rosak disebabkan kecuaian pelanggan, anda akan dikenakan bayaran penalti untuk setiap peranti:

• Router WiFi: RM200
• Modem Fibre: RM500
• Mesh WiFi: RM200/unit

Kami menggalakkan pelanggan untuk memastikan keserasian TV mereka dengan aplikasi Astro Multiroom (Smart TV) terlebih dahulu sebelum membuat apa-apa pembelian di sini.

Jika anda masih mengalami sebarang masalah, sila hubungi kami di wecare@astro.com.my atau buat panggilan atau WhatsApp kami di 03-9543 3838 dan ejen kami akan membantu anda.

LANGKAH 1    

Tekan butang "HOME" pada alat kawalan jauh anda.

LANGKAH 2    

Pergi ke Tetapan dan tekan "OK".

LANGKAH 3    

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4    

Dari tab 'General', lihat No Kad Pintar untuk nombor kad pintar.

LANGKAH 5    

Lihat Nombor Bersiri Set Top Box untuk nombor siri dekoder.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings dan tekan "OK".

LANGKAH 3

Pergi ke STB Diagnostic dan tekan "OK".

LANGKAH 4

Navigasi ke Network Diagnostic dan tekan "OK".

LANGKAH 5

Sila pastikan status pada Tunes service multicast ialah Multicast Up.

Jika status Multicast ialah Tidak Tersedia, sila reboot semula dekoder dan router sebelum mengesahkan status ini.

Jika masalah berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas dengan butiran ralat dan lampirkan gambar Network Diagnostic anda.

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar Borang Maklum Balas anda untuk bantuan lanjut.

Bayaran pendahuluan hanya dicaj untuk pembelian pek Astro TV. Jika anda melanggan pakej Astro Fiber+TV, hanya satu bulan yuran langganan TV anda (tidak termasuk cukai) perlu dibayar semasa mendaftar. Amaun cukai penuh dan yuran langganan bulan pertama untuk Astro Fiber akan dibayar pada bil bulan pertama anda.

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh, tekan butang "HOME" dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian bawah skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke TETAPAN dan tekan "OK".

LANGKAH 3

Pergi kepada STB Diagnostics dan tekan "OK".

‍

LANGKAH 4

SPilih tab "Network" di halaman STB Diagnostik .

Sila pastikan status Tunes service multicast ialah Multicast Up.

Jika status Multicast ialah Tidak Tersedia, sila Reboot semula dekoder dan router anda sebelum mengesahkan status ini.

Jika masalah berterusan, sila laporkan isu ini melalui Borang Maklum Balas dan lampirkan gambar tab Network anda daripada STB Diagnostics untuk bantuan.

Tidak, proses pengesahan eKYC harus dilakukan oleh individu itu sendiri menggunakan MyKad dan swafoto pada masa nyata.

Sila periksa kelajuan dan status sambungan internet anda. Sekiranya internet anda berfungsi tanpa masalah, sila log keluar dan log masuk ke aplikasi sekali lagi.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
 

Tiada denda akan dikenakan jika anda membatalkan langganan Astro GO+ anda.

Jika anda cuba untuk melawati laman web tetapi ia tidak  berjaya dibuka berbanding laman web lain, mungkin terdapat pelbagai sebab. Jika laman itu sendiri tidak berfungsi, anda tidak boleh buat apa-apa selain menunggu.

Jika anda boleh memuatkan laman pada komputer atau peranti lain (pastikan anda cuba cara sambungan yang berbeza ke Internet), mungkin terdapat masalah dengan komputer atau rangkaian anda.

Terdapat beberapa cara pembaikan yang pantas. Ianya akan  membantu menyelesaikan kebanyakan masalah tetapi memerlukan penglibatan anda.

1. Cuba buka laman web pada peranti yang berbeza.

Cuba buka laman web pada telefon anda atau pada komputer lain. Jika laman web berjaya dibuka pada peranti lain, masalah adalah berpunca dari komputer anda.

Jika laman web tidak berjaya dibuka pada peranti lain, masalahnya sama ada dengan rangkaian atau laman web itu sendiri.

2. Matikan dan hidupkan semula komputer anda.

Sering kali, dengan mematikan dan menghidupkan semula dapat membaiki masalah yang anda alami. But semula komputer anda dan buka laman web sekali lagi.

3. Cuba buka laman web dalam pelayar yang berbeza.

Terdapat beberapa tetapan yang tidak dikonfigurasikan dengan betul pada pelayar anda. Cuba pelayar web yang berbeza untuk melihat jika anda boleh membuka laman web tersebut.

4. Tutup (disabled) program antivirus anda buat sementara waktu.

Perisian antivirus anda mungkin mengganggu keupayaan anda untuk membuka laman web tertentu.

Cuba menutup (disabling) perisian dan kemudian membuka semula laman web. Pastikan anda menghidupkannya sekali lagi sebaik sahaja anda telah mengenal pasti masalah.

5. Set semula modem dan router anda.

Trafik pada tapak web tertentu mungkin menyebabkan seseorang melakukan kesilapan dengan modem atau router anda. Penetapan semula peranti ini boleh membenarkan anda mencapai laman web sekali lagi.

6. Periksa tetapan tarikh dan masa komputer anda.

Jika tarikh atau masa anda tidak ditetapkan dengan betul, anda mungkin tidak dapat bersambung ke laman web yang selamat (https://).

Periksa jam komputer atau peranti mudah alih anda untuk memastikan bahawa ia ditetapkan kepada masa dan tarikh yang betul.

7. Sekiranya masalah berlarutan, sila berikan butiran di bawah untuk semakan lanjut:

    i. Senarai laman web yang terjejas.          

    ii. Jalankan Ujian Kelajuan menggunakan LAN (kabel) dan sambungan Wi-Fi - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.  

    iii. Jalankan Ujian Traceroute - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Traceroute.          

    iv. Jalankan Ujian Ping - Sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping.

Setelah anda mengumpulkan semua keputusan, hantarkan semua melalui Borang Maklum Balas di bawah.

Maklumat Pantas
Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.    
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.    
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Sila naik taraf perisian Ultra/Ulti Box untuk menikmati Netflix di Ultra/Ulti Box anda. Untuk naik taraf, sila klik pada ikon aplikasi Netflix di halaman utama atau pergi ke CH741 untuk menaik taraf perisian. Klik Pasang (install) bila mesej naik taraf perisian dipaparkan. Ini akan mengambil masa kira-kira 20 minit dan selepas itu anda boleh mula menonton Netflix di Ultra/Ulti Box.

Anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 atau tunggu wakil Astro menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja untukmembantu anda dengan pesanan anda.

Cukai Perkhidmatan ini dikenakan ke atas pelanggan perkhidmatan penyiaran Pay TV oleh Kerajaan. Oleh itu, Cukai Perkhidmatan akan diserahkan kepada pelanggan.

Astro menghantar peringatan pembayaran secara kerap kepada pelanggan melalui SMS sehingga caj semasa mereka dibayar. Bagaimanapun, kami menggalakkan pelanggan membayar bil mereka secepat mungkin untuk elakkan terputusnya perkhidmatan Astro. Sila hubungi kami di sini jika anda perlukan maklumat lanjut tentang peringatan pembayaran atau menukar butiran perhubungan anda.

Sebaik sahaja anda menerima pautan eKYC, anda perlu melengkapkan pengesahan dalam masa 3 hari.

Untuk pelanggan dengan Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3 dan Platinum Pack

‍

1. Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
2. Klik 'Get Started'.
3. Jika anda seorang pelanggan Netflix sedia ada, sila isikan alamat e-mel dan kata laluan yang dikaitkan dengan akaun Netflix anda. Setelah selesai, semua tetapan sedia ada dan sejarah tontonan akaun Netflix anda akan dipindahkan. Jika anda seorang pelanggan Netflix baharu, cipta akaun baharu dengan mengisi alamat e-mel anda dan kata laluan untuk akaun Netflix baharu anda.
4. Pada skrin berikutnya, pakej Netflix "Standard" secara amnya akan dipaparkan. Anda boleh pilih untuk menaik taraf kepada "Premium" di sini.
5. Skrin terakhir menunjukkan ringkasan akaun anda termasuk e-mel anda. Klik Mula Tonton (start watching) untuk menikmati Netflix pada Ultra/Ulti Box anda.

‍

Untuk pelanggan bukan Entertainment Plus, Premium 2, Premium 3, dan Platinum Pack (Pelanggan Netflix baharu)

‍

1. Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
2. Klik 'Join Now'
3. Cipta akaun baharu dengan mengisi alamat e-mel anda dan kata laluan untuk akaun Netflix anda.
4. Skrin terakhir menunjukkan ringkasan akaun anda termasuk e-mel anda. Klik Mula Tonton (start watching) untuk menikmati Netflix pada Ultra/Ulti Box anda.

‍

Nota: Pelan Netflix secara amnya akan ditetapkan kepada Premium, anda boleh memilih 'Tukar Pelan' untuk memilih plan 'Standard'.

‍

Untuk pelanggan bukan Entertainment Plus Pack, Premium 2, Premium 3, and Platinum Pack (Pelanggan Netflix sedia ada)

‍

1. Lancarkan Netflix daripada skrin halaman utama atau melalui alat kawalan jauh.
2. Klik 'Sign In'.
3. Jika anda seorang pelanggan Netflix sedia ada, sila isikan alamat e-mel dan kata laluan yang dikaitkan dengan akaun Netflix anda.
4. Anda boleh mula menonton Netflix pada Ultra/Ulti Box anda setelah anda log masuk.

Anda boleh meneruskan dengan langkah asas kerja teknikal di bawah jika cuaca baik. Jika tidak, anda boleh cuba lagi kemudian.

‍

LANGKAH 1

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

 

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

 

LANGKAH 3

Pergi ke Satellite Settings dan tekan "OK".

 

LANGKAH 4

Navigasi ke Diagnostics dan tekan "OK".

 

LANGKAH 5

Rujuk kepada kekuatan isyarat pada skrin anda.

Jika ia 65 atau lebih tinggi, sila ambil tangkapan skrin dan serahkan borang maklum balas anda.

Jika ia di bawah 65%, sila pergi ke Langkah 6.

 

LANGKAH 6

"OFF" dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter terpadam.

 

LANGKAH 7

Tanggalkan kabel satelit daripada dekoder

 

LANGKAH 8

Pasangkan semula kabel satelit pada dekoder dengan ketat

 

LANGKAH 9

Hidupkan dekoder anda pada soket dan pastikan lampu adapter menyala. Sila tunggu 5 minit.

 

LANGKAH 10

Hidupkan kotak anda pada soket. Anda sepatutnya tidak mengalami isu ini lagi.

Jika isu berterusan, sila serahkan isu ini melalui Borang Maklum Balas dengan butiran ralat dan lampirkan gambar maklumat Diagnostik anda daripada STB Diagnostic untuk bantuan.
 

Piring Berpusat

Jika isu berterusan di bawah piring satelit berpusat, sila rujuk kepada Pengurusan Bangunan anda sebelum menghubungi ejen kami.

Anda boleh ke mana-mana portal Astro yang anda ingin log masuk. Kemudian, anda boleh mencipta Astro ID yang baharu menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon bimbit anda. Selepas mencipta Astro ID baharu, sila gunakan Astro ID tersebut untuk log masuk ke platform digital kami di masa akan datang.

LANGKAH 1  

Pada alat kawalan jauh anda, tekan butang HOME dan menu laman utama akan dipaparkan di bahagian atas skrin anda.

LANGKAH 2

Pergi ke Settings.

LANGKAH 3

Pergi ke STB Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 4   

Pilih Network Diagnostics dan tekan "OK".

LANGKAH 5  

Maklumat butiran bagi skrin Network Diagnostics  akan dipaparkan.

Notifikasi yang anda terima akan bergantung kepada kaedah pembayaran yang anda pilih:

(i) Portal My Astro: e-resit akan menunjukkan pengesahan pembayaran.

(ii) IVR: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui IVR dan notifikasi SMS akan dihantar untuk transaksi yang berjaya.

(iii) SMS: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.

(iv) Panggilan: Status pembayaran akan dimaklumkan melalui SMS.

(v) Pusat Khidmat Pelanggan Astro: Resit fizikal akan menunjukkan pengesahan pembayaran.

Anda akan menerima e-mel dalam masa 45 minit selepas pembayaran dibuat untuk memberitahu anda sama ada pembayaran pendahuluan anda berjaya atau tidak. Jika pembayaran anda gagal, anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Astro di 03-9543 3838 atau tunggu wakil Astro menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja untuk membantu anda dengan pesanan anda.

Tidak. Astro GO merupakan manfaat PERCUMA eksklusif untuk pelanggan dengan langganan Astro. Sekiranya anda tidak mempunyai akaun langganan Astro, sila lawati astro.com.my untuk mengetahui lebih lanjut.

 

LANGKAH 1
Semak sambungan internet dengan menjalankan semakan Test Connection.
Rujuk Jalankan Ujian Sambungan.



LANGKAH 2
Sahkan keputusan semakan "Test Connection".
a. Semua sambungan berjaya - Sila ke LANGKAH 3
b. Semua sambungan tidak berjaya- Sila ke LANGKAH 4
c. Router connection berjaya, lain tiday berjaya - Sila ke LANGKAH 7



LANGKAH 3
Sila pastikan box anda telah dikemas kini dengan perisian yang terkini melalui "General Diagnostics".
Rujuk Semak status Versi Perisian.
Sekiranya box.anda bukan pada versi perisian terkini, sila kemaskini perisian box anda.
Rujuk Kemaskini Perisian.



LANGKAH 4
Semak sambungan ke box sama ada menggunakan Ethernet (LAN kabel) atau Wi-Fi.
a. Sekiranya mengunakan Ethernet (LAN Kabel) - Sila dapatkan bantuan dari ejen kami.
b. Sekiranya mengunakan sambungan Wi-Fi, teruskan ke LANGKAH 5.


LANGKAH 5
Semak lokasi box dan router.
a. i. Jika berdekatan (lingkungan 1.5m) - Cuba sambung box dari router menggunakan kabel LAN.
b. Jika Jauh (Lebih dari 1.5m) / tiada Kabel LAN, teruskan ke LANGKAH 6



LANGKAH 6
"Reboot" router, modem and box. Sekiranya masalah berterusan, sila cuba sekali lagi selepas 30mins - 1 Jam. Sila dapatkan bantuan dari ejen kami sekiranya anda masih menghadapi masalah.

LANGKAH 7
Ini mungkin masalah sambungan internet. Sila semak dengan pihak pembekal internet anda atau sekira anda menggunakan Astro Fibre / Astro Broadbandband, sila dapatkan bantuan dari ejen kami.

‍

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port kuning dalam Router Maxis dan terus ke komputer/komputer riba].

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.254 dan halaman di bawah akan terpapar.

‍

‍

Butiran log masuk untuk router adalah seperti di bawah. Jika anda telah melakukan konfigurasi pada router anda dan menukar Kata laluan (password) sebelumnya, sila gunakan Kata laluan (password) yang ditetapkan sebelumnya.

   Nama pengguna (username): administrator

   Kata laluan (password): : (KUNCI AKSES PADA PELEKAT RGW)

‍

‍

4. Setelah memasuki halaman ‘’TECHNICOLOR TG784N V3’’, anda boleh mengikuti langkah-langkah di bawah untuk maklumat wayarles.

i. Klik "Konfigurasi" (Configure)

‍

ii. Selepas butang konfigurasi diklik, skrin di bawah akan muncul.

A. Ini ialah Kata laluan (password) semasa anda. Sila padamkan dan masukkan Kata laluan (password) baharu.

B. Setelah pemilihan selesai; klik butang "Mohon" (Apply). Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan akan dihubungkan semula selepas beberapa minit.                      

Sila sambungkan semula wayarles anda menggunakan Kata laluan (password) baharu.

Tidak, Astro GO ialah aplikasi percuma bagi pelanggan Astro. Rancangan yang tersedia pada Astro GO akan bergantung kepada pek langganan yang anda langgani.

Jika anda tidak mempunyai langganan Astro, sila klik di sini untuk mengetahui pakej yang tersedia.

 

Jumlah baki tertunggak hendaklah diselesaikan sebelum membuat permintaan.

Jangan risau, wakil kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam.

Hanya pemegang akaun dibenarkan untuk menguruskan kemudahan auto-debit. Namun, pemegang kad pihak ketiga berhak untuk menarik balik kad berdaftar mereka daripada akaun yang dipautkan dengan pengesahan yang betul.

Ya, anda boleh membatalkan langganan Astro Fibre anda sebelum pengaktifan servis. Bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa anda akan tertakluk kepada caj pembatalan sebanyak RM212 (termasuk SST) untuk sebarang pembatalan yang dilakukan 48 jam sebelum temu janji yang telah dijadualkan.