Kami menyediakan perkhidmatan untuk mendaftar Astro dan Broadband untuk anda.
Anda boleh mengelakkan memandu dan beratur di kaunter jualan. Kami adalah peniaga yang boleh memproseskan pendaftaran anda dalam talian.

Anda tidak akan dicaj untuk mendaftar di sini. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan. Caj adalah sama seperti yang anda mendaftar di kaunter jualan.

Yang pertama, anda boleh mendaftar dalam talian di sini, kami akan menghubungi anda dengan segera semasa waktu perniagaan. WhatsApp / E-mel / Fax salinan fotokopi IC (untuk warganegara Malaysia) / Pasport (untuk orang asing) kepada kami. Apabila kami menerima semua maklumat, kami akan memproses pendaftaran anda segera.

Sebaik sahaja kami menerima pendaftaran anda dengan maklumat lengkap, kami akan memproses permohonan anda dengan segera pada waktu perniagaan. Kontraktor dari pembekal perkhidmatan kemudian akan menghubungi anda untuk pelantikan pemasangan setelah permohonan anda diluluskan.

Nikmati penjimatan yang lebih besar dan pembayaran bil tanpa gangguan dalam satu bil untuk Astro dan Broadband. Anda dapat menikmati Astro dan Broadband dengan harga potongan setiap bulan sepanjang tempoh kontrak 24 bulan.

Astro menawarkan pelbagai pakej TV termasuk Hiburan, Sukan, Filem dan Kanak-kanak. Anda boleh memilih pakej yang sesuai dengan pilihan tontonan anda serta menambah aplikasi penstriman pilihan jika tersedia.

Ya, anda boleh melanggan pakej TV Astro tanpa menggabungkan broadband. Namun, menggabungkan TV Astro dengan Fibre Broadband boleh memberikan penjimatan bulanan yang lebih baik serta kemudahan satu bil sahaja.

Untuk isi rumah kecil dengan penggunaan penstriman dan pelayaran ringan, 100Mbps biasanya mencukupi. Keluarga besar, pemain permainan dalam talian atau pengguna penstriman berat mungkin mendapat manfaat daripada pelan 500Mbps atau 1Gbps untuk prestasi lebih lancar pada pelbagai peranti.

Kebanyakan pelan TV dan Fibre broadband Astro disertakan dengan kontrak 24 bulan. Caj penamatan awal mungkin dikenakan sekiranya pembatalan dibuat sebelum tamat tempoh kontrak.

Ya, anda boleh menaik taraf pakej TV atau kelajuan broadband pada bila-bila masa, tertakluk kepada kelayakan dan liputan kawasan. Tempoh kontrak baharu mungkin dikenakan bergantung kepada naik taraf tersebut.

Bil bulanan anda akan dikeluarkan terus oleh Astro. Anda boleh menerimanya melalui emel atau mengaksesnya melalui akaun Astro anda. Pelanggan pakej gabungan akan menerima satu bil gabungan untuk perkhidmatan TV dan broadband.

Kaedah pembayaran termasuk perbankan dalam talian, debit automatik, kad kredit atau saluran pembayaran lain yang diluluskan oleh Astro. Pasukan kami boleh membantu anda semasa proses pendaftaran.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan Astro untuk bantuan teknikal. Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dari jauh atau juruteknik akan dijadualkan jika perlu.

Ya, pemindahan tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu anda. Caj pemindahan dan pelarasan kontrak mungkin dikenakan bergantung kepada pelan anda.

Tidak, anda tidak memerlukan kad kredit untuk menghantar permohonan. Pengaturan pembayaran akan dibuat terus dengan Astro selepas perkhidmatan anda diluluskan.

Pakej TV Astro terpilih membenarkan tambahan pilihan seperti perkhidmatan penstriman bergantung kepada promosi semasa dan ketersediaan. Caj bulanan tambahan mungkin dikenakan.

Ya, router WiFi biasanya disediakan semasa pemasangan fibre. Model router mungkin berbeza bergantung kepada pelan kelajuan broadband yang dipilih.

Ya, kami akan menyemak liputan perkhidmatan di alamat anda sebelum meneruskan permohonan untuk memastikan broadband tersedia di kawasan anda.

Bagi warganegara Malaysia, sila sediakan salinan MyKad anda. Bagi warga asing, sila sediakan salinan pasport semasa menghantar permohonan broadband.

Selepas permohonan anda diluluskan, penyedia perkhidmatan biasanya akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hingga 7 hari bekerja untuk menetapkan janji temu pemasangan broadband.

Kebanyakan pelan Astro Broadband disertakan dengan kontrak 24 bulan bermula dari tarikh pemasangan. Jika anda berpindah, kontrak 24 bulan baharu mungkin dikenakan di alamat baharu.

Ya, anda boleh memindahkan perkhidmatan broadband tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan di alamat baharu. Kontrak anda mungkin diperbaharui untuk 24 bulan lagi bermula dari tarikh pemasangan baharu.

Ya, anda boleh memohon untuk memindahkan peranti broadband di dalam rumah. Caj pemasangan bukan standard mungkin dikenakan dan perlu dibayar terus kepada pemasang selepas penilaian dibuat.

Ya, anda boleh bertukar ke Astro Broadband. Untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan, disarankan untuk mengaktifkan perkhidmatan baharu sebelum menamatkan kontrak broadband sedia ada.

Pemasangan standard mungkin percuma semasa tempoh promosi, namun pemasangan bukan standard (contohnya pemindahan peranti atau pendawaian kompleks) mungkin dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada pemasang.

Mulai 9 November 2021, anda perlu melanggan pakej-pakej baharu sekiranya ingin membuat tambahan Multiroom pada langganan anda. Caj langganan minimum RM100 diperlukan bagi pakej baharu langganan utama anda.

Hal ini untuk memastikan para pelanggan kami mendapat perhatian dan perkhidmatan terbaik bagi pakej-pakej baharu kami. Terima kasih kerana memahami.

Untuk melayakkan diri anda menikmati ganjaran ini, anda perlu mendaftar terlebih dahulu sebagai pelanggan aktif perkhidmatan TV berbayar Astro dengan memiliki Astro ID yang sah.

Pelanggan aktif Astro adalah merujuk kepada pelanggan perkhidmatan kami, dimana akaun aktif semasa anda tidak mempunyai sebarang bayaran tertunggak yang perlu dibayar dan tidak melanggar sebarang perjanjian semasa tempoh langganan atau memberikan sebarang arahan untuk menamatkan langganan perkhidmatan bersamakami.

Setiap akaun yang anda langgani berhak untuk mendapatkan satu (1) status peringkat berdasarkan jangka masa kad pintar aktif anda.

Bayaran auto-debit akan didebitkan dari akaun anda dalam masa 5-7 hari bekerja selepas tarikh kitaran pengebilan anda.

Jika bayaran auto-debit anda tidak berjaya, anda akan menerima amaran SMS.

Langkah 1:

Taip ASTRO<jarak>BAL<jarak>No. Akaun Astro 10-Digit     

Contoh: ASTRO BAL 08XXXXXXXX   

‍Langkah 2:    

Hantar SMS ke 66688    

*Caj standard dan Terma & Syarat pembekal perkhidmatan telekomunikasi dikenakan    

Tiada yuran pemasangan tambahan jika anda menambah Mesh Wi-fi semasa pesanan awal Astro Fibre anda. Jika anda memesan Mesh Wi-fi sebagai tambahan kemudian, anda akan perlu membayar RM49 untuk sekali lawatan pemasangan. Namun, jika anda memilih supaya Mesh Wi-fi dihantar melalui kurier untuk pemasangan kendiri, maka tiada yuran pemasangan atau penghantaran akan dikenakan.

Anda boleh menggunakan baki kredit anda untuk mengimbangi bil akaun Astro anda yang akan datang, atau hubungi kami untuk pertanyaan lanjut.

Bagi pembayaran menggunakan kad kredit, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada kad kredit yang sama. Manakala bagi pembayaran secara tunai dan perbankan atas talian, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada akaun bank pemilik akaun Astro.

Anda boleh memohon pemulangan lebihan bayaran dengan mengisi Borang Maklum Balas bersama butiran maklumat mengikut kaedah pembayaran anda.

Pilih di bawah sebagai pilihan dari Borang Maklum Balas.

Category: I would like to request for refund

Sub Category: Request for Refund

1) Pemulangan balik melalui pemindahan bank :

Nama Bank: 

Nombor Akaun Bank:

*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.

‍

2) Pemulangan balik melalui Bank Luar Negara:

Nama Bank: 

Nombor Akaun Bank:

Kod Swift Bank:

Kod IBAN:

Matawang: Contoh: Dollar/Yen dsb

*Nota: Sila pastikan maklumat akaun nombor adalah betul.

‍

3) Kad Kredit:

 Nombor Kad Kredit: 

HANYA 4 digit terakhir kad kredit dikemaskini pada akaun Astro

*Nota: Sila pastikan maklumat nombor kad kredit adalah betul.

Anda perlu menjalankan beberapa ujian bagi membolehkan kami memahami isu anda dan membantu dalam menyelesaikan masalah ini.

Ini akan mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila jalankan setiap ujian menggunakan komputer riba atau komputer peribadi dengan menyambungkan kepada Astro Fibre anda.
2. Sila senaraikan laman web yang terjejas (Sediakan URL penuh cth. www.astro.com.my).
3. Anda perlu menjalankan ujian di bawah dan menyediakan gambar atau tangkapan skrin keputusan ujian anda ke dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, fail PDF) dan hantarkan kepada kami agar kami dapat memberi bantuan lanjut:
   • Jalankan Ujian Ping & Traceroute - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Ping & Traceroute.

Anda boleh menyambung kepada WiFi atau kabel LAN untuk menjalankan ujian ini. Keputusan ujian anda akan muncul seperti skrin di bawah dan sila ambil tangkapan skrin.

• Jalankan Ujian Kelajuan - Untuk panduan, sila klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Anda perlu menjalankan Ujian Kelajuan menggunakan kedua-dua sambungan Wi-Fi dan kabel LAN.

4. Setelah mengumpul semua keputusan ujian, lampirkannya dalam Borang Maklum Balas untuk bantuan lanjut.
 

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang menyediakan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Ya, anda boleh membatalkan langganan Astro Fibre anda sebelum pengaktifan servis. Bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa anda akan tertakluk kepada caj pembatalan sebanyak RM212 (termasuk SST) untuk sebarang pembatalan yang dilakukan 48 jam sebelum temu janji yang telah dijadualkan.

Personal Video Recorder (PVR) ialah dekoder Definisi Tinggi (HD) Astro yang datang bersama fungsi rakaman dan boleh disambungkan ke Wi-fi untuk mencapai video atas permintaan. PVR datang dengan ciri-ciri berikut: 

‍DEFINISI TINGGI (HD): Definisi Tinggi menawarkan butiran yang lebih hebat daripada Definisi Standard termasuk warna yang terang dan audio multidimensi. 

KAWALAN TV SECARA LANGSUNG: Rakam, Henti, Main; Putar balik program TV kegemaran anda pada bila-bila masa. PVR datang dengan kapasiti storan sebanyak 500GB (200 jam rakaman HD) 

ATAS PERMINTAAN: Nikmati pengalaman cara baharu menonton Astro. Dapatkan capaian ke pustaka sehingga 50,000 judul On Demand yang anda boleh ambil dan tonton dengan segera.

Anda boleh meneruskan penyelesaian masalah di bawah dan ia tidak sepatutnya mengambil masa lebih daripada 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/laptop untuk mengakses internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [Sambungkan LAN (kabel) ke port biru pada Router Cisco dan terus ke komputer/laptop].

2. Anda boleh membuka mana-mana pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.1 dan halaman di bawah akan terpapar.

4. Taipkan Nama pengguna (username) dan Kata laluan (password) seperti di bawah. Kemudian tekan OK. (Secara umumnya, jika anda telah melakukan konfigurasi sebelumnya pada router anda, Kata laluan (password) mungkin berbeza).
 

Nama pengguna (username): admin

Kata laluan (password): admin (atau time123)
 

5. Halaman persediaan berasaskan web  kini sepatutnya muncul. Sila ikuti langkah di bawah untuk konfigurasi.

i. Pada halaman persediaan, klik tab Wireless kemudian klik pada sub-tab Tetapan Wayarles Asas (Basic Wireless Settings).

ii. Pada bahagian Configuration View, klik butang radio Manual. Memilih persediaan Manual akan membolehkan anda melaraskan saluran wireless anda mengikut keutamaan anda.

iii. Biarkan Lebar Saluran (Channel Width) ditetapkan kepada 20MHz sahaja.

iv. Tekan anak panah lungsur untuk Saluran, kemudian pilih saluran yang anda inginkan.

Pilih antara 1 hingga 11 (Cadangan 1,6,11).

v. Tekan Simpan Tetapan (save settings) untuk menggunakan perubahan anda. Router akan dihidupkan semula secara automatik dan sambungan diwujudkan semula selepas beberapa minit."

Netflix hanya tersedia untuk para pelanggan IPTV di Ultra Box. Pelanggan Bukan Ultra Box tidak boleh mengakses Netflix di CH741. Sila naik taraf kepada Ultra Box untuk mengakses Netflix di Ultra Box.

Ya, pelanggan IPTV sedia ada layak untuk bertukar ke Astro Fibre. Tapi, perkhidmatan IPTV anda akan ditukarkan kepada perkhidmatan Plug & Play dan Astro PVR / B.yond Box sedia ada anda akan dinaik taraf kepada Ultra/Ulti Box. Tiada caj tambahan untuk naik taraf Astro Ultra/Ulti. Sila ambil perhatian bahawa anda akan dikontrak semula selama 24 bulan selepas pemasangan.

Penjadualan semula mesti dilakukan sekurang-kurangnya 1 jam sebelum masa temujanji asal.

Walaupun sesiapa saja boleh mencipta Astro ID, hanya pemilik akaun Astro dibenarkan untuk memautkan akaun mereka ke ID Astro. Jika tidak, anda memerlukan kebenaran daripada pemilik akaun untuk melengkapkan pemautan.

Hanya pelanggan baharu/sedia ada Astro Fibre bersama router RG21 terbaru yang layak akses aplikasi Astro Fibre.

Soalan keselamatan akan ditanya semasa membuat bayaran dengan kad kredit melalui telefon. Semua saluran pembayaran lain tidak memerlukan sebarang jenis pengesahan.

Langkah 1:

Taipkan ASTRO<jarak>BARCODE<jarak> No Akaun Astro 10 Digit

Contoh:ASTRO BARCODE 0866603852

Langkah 2:

Hantar SMS ke 66688    

‍*Caj standard perkhidmatan telekomunikasi dan Terma & Syarat dikenakan.  

STEP 1

Switch off the power for your box and make sure that the adapter's power light is off.

STEP 2

Locate the Smartcard at the front or right side and gently pull it out make sure that the adapter's power light is off.

STEP 3

Wipe the Smartcard's gold chip clean using a dry soft cloth.

STEP 4

Make sure the gold chip is facing upwards and reinsert it all the way in.

STEP 5

Switch on the power for your box and make sure that the adapter's power light is on.

Please wait for 5 minutes.

STEP 6

Turn on your box. You should no longer be  experiencing this problem.

If issue persist, please submit your feedback form with error details and attach a picture of your sim card number for assistance.

Astro First baharu adalah pawagam rumah anda yang menawarkan filem blokbuster tempatan dan antarabangsa terbesar. Dengan Astro First, anda akan dapat:-

• Nikmati nilai hebat untuk tontonan filem-filem blokbuster tempatan dan antarabangsa bermula pada harga RM15* untuk sebuah filem atau RM17* untuk filem UHD. (tidak termasuk cukai)
• Strim setiap filem sebanyak yang boleh dalam masa 48 jam* (kecuali yang dinyatakan sebaliknya) pada bila-bila masa, dimana sahaja dengan On Demand menerusi Astro Box atau Astro GO.
• Saksikan filem-filem tempatan atau antarabangsa dari studio Hollywood secepat 2-3 minggu dari tayangan pawagam di Malaysia, tambahan kepada judul-judul eksklusif yang hanya terdapat di Astro First

Sila gunakan Astro ID anda untuk log masuk ke aplikasi Astro Fibre. Jika anda tidak mempunyai Astro ID, ikuti langkah mudah di sini untuk menciptanya.

Ya, mulai sekarang sehingga 31 Mei 2022, pelanggan baharu yang mendaftar untuk Pek Platinum mengikut kontrak 24 bulan dapat menikmati 60 hari di Astro termasuk akses percuma kepada Sports Extra selama 24 bulan.

Untuk maklumat lanjut berkenaan Platinum Pack, sila klik bit.ly/PlatinumPack60DaysOnUs. Selain itu, pelanggan baharu Movies Pack boleh menikmati akses 30 hari ke pek secara percuma.

Untuk maklumat lanjut, sila klik bit.ly/MoviesPack30DaysOnUs.

Jumlah yang dicaj keatas anda bergantung kepada:

• Tempoh kontrak anda dan baki tempoh minimum anda dari tarikh langganan anda tamat, dikira dalam bulan.
• Jenis dekoder semasa anda – Ultra atau Ulti / Astro Box lain
• Pakej yang anda langgani, termasuk perkhidmatan Aplikasi seperti Disney+ Hotstar dan Netflix

Ya, pihak ketika dibenarkan membuat bayaran pendahuluan bagi pihak anda. Bagi kes bayaran balik, jumlah tersebut akan dikembalikan kepada akaun pihak ketiga yang membuat bayaran tersebut (sumber bayaran).

Bukan semua rancangan/saluran boleh didapati di Astro GO kerana perkara ini bergantung pada hak berkontrak dengan garis panduan khusus tentang kelayakan rancangan/saluran ini dan apa yang anda miliki sebagai sebahagian daripada langganan anda.

Di bawah ialah saluran yang tidak terdapat pada Astro GO:

1. TV3
2. TAYANGAN HEBAT HD
3. ART
4. NTV7
5. 8TV
6. TV9
7. VELLITHIRAI
8. AWESOME TV
9. STAR CHINESE CHANNEL
10. ARABIC RADIO & TV VARIETY
11. NJOI TV
12. NHK WORLD HD
13. FX HD
14. ASTRO BEST / FIRSTCHANNELS

1. Pastikan kabel kuasa disambungkan dengan ketat.

2. Cuba gunakan soket kuasa / sumber kuasa lain untuk menyingkirkan soket kuasa/sumber kuasa rosak yang mungkin menyebabkan isu ini.

3. Jika masalah berterusan, sila hantar borang maklum balas anda untuk bantuan lanjut

·      Bill 

·      Log masuk ke Astro Self-Service anda (lokasi)

·      WhatsApp

Astro menghantar peringatan pembayaran secara kerap kepada pelanggan melalui SMS sehingga caj semasa mereka dibayar. Bagaimanapun, kami menggalakkan pelanggan membayar bil mereka secepat mungkin untuk elakkan terputusnya perkhidmatan Astro. Sila hubungi kami di sini jika anda perlukan maklumat lanjut tentang peringatan pembayaran atau menukar butiran perhubungan anda.

Jika anda ingin menaik taraf pek anda untuk memasukkan Disney+ Hotstar Premium, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan Astro di 03 9543 3838. Sebagai alternatif, sila WhatsApp Astro di 03 9543 3838 dan taip DH Help untuk bantuan lanjut.

Sila tukar langganan semasa anda kepada pek Astro baharu kami untuk melanggan Multiroom (Smart TV). Untuk mendaftar, WhatsApp TUKAR ke 03-9543 3838 dan ejen akan membantu anda.

Ketahui lebih lanjut mengenai pek baharu kami di https://product.astro.com.my/tv

Anda boleh meminta penetapan semula kata laluan dengan mengklik pada 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk.

Kami telah menghentikan tawaran kotak PVR kepada pelanggan kami. Anda boleh memilih Ultra Box terkini yang menyokong UHD 4K. Untuk maklumat lanjut, layari https://product.astro.com.my/box.

Anda juga boleh menghubungi kami di 03-7481 8000 untuk pertanyaan lanjut atau untuk mendaftar Ultra Box.

Anda boleh menggunakan borang maklum balas yang sama dan pilih di bawah sebagai pilihan.

Category: I would like to request for refund

Sub Category: Request for Refund

Ya, sekiranya sepadan dengan standard Open Mesh dan peralatan Astro Fibre. Bagaimanapun, Astro tidak bertanggungjawab menguruskan atau membuat tetapan peranti. Untuk pengalaman optimum Wi-fi, sila padankan Astro Fibre anda dengan Astro Mesh Wi-fi.

Anda memerlukan nombor akaun 10 digit anda dan alamat e-mel  anda.

Astro GO ialah aplikasi teman penstriman percuma untuk semua pelanggan Astro bagi menikmati rancangan dan saluran kegemaran mereka pada telefon pintar, tablet, dan komputer mereka - pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja di Malaysia. Pelanggan Astro dengan langganan Pay-TV yang aktif boleh memautkan akaun mereka untuk menonton saluran atas permintaan dan saluran TV sepadan yang tersedia pada Astro GO sebagai sebahagian daripada langganan mereka.

Ciri-ciri Ulti Box baharu merangkumi:

·     Skrin Laman Utama Baharu - Semuanya yang anda lihat ialah milik anda

·     Terokai Video on Demand (VOD) - Terokai 60,000 buah video, strim pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja

·     Carian - Cari rancangan atau video kegemaran anda dengan lebih pantas dan mudah

·     Mainkan dari Mula - Terlepas permulaan rancangan? Hanya mulakan semula

·     Berhenti Di Sini, Teruskan Di Sana - Berhenti pada satu skrin dan teruskan pada peranti lain

·     Multiskrin - Strim dengan lancar merentasi apa jua peranti

·     Rakaman Cloud - Rakam semua program yang anda inginkan pada masa yang sama

‍.      **Tontonan berterusan - Teruskan menonton rancangan kegemaran anda semasa hujan.
 

Kami mengesyorkan kelajuan Internet sebanyak 10Mbps dan ke atas untuk capaian optimum kepada rakaman cloud, penstriman video atas permintaan dan fungsi carian.

Nota: ** Kecuali 4K UHD, Astro First dan semua saluran radio

LANGKAH 1

Semak versi perisian semasa pada dekoder anda.

Jika versi perisian dikemas kini (Rujuk Jadual 1), teruskan ke LANGKAH 2.

Jika versi perisian berbeza daripada Jadual 1, klik di sini untuk panduan Kemaskini Perisian.

   
Setelah perisian dikemas kini,  semak semula saluran yang terjejas.    

Jika isu berterusan, teruskan ke LANGKAH  2.

‍

LANGKAH 2

Jalankan Ujian Satelit Frekuensi.    

Klik di sini untuk panduan.

Jika dCSS Scan Entrypoint Success, sila hantar laporan di sini.

‍

Panduan menghantar laporan:

Pada Feedback Type pilih "I have missing channel".    

Sila nyatakan jika anda bersetuju untuk  kontrak semula selama 12 bulan (lawatan teknikal adalah PERCUMA) atau lawatan  berbayar (RM65).    

Anda akan menerima butiran janji temu  melalui SMS dalam masa 48 jam.

Jika dCSS Scan Entrypoint Fail, teruskan ke LANGKAH 3.

‍

‍LANGKAH 3

Teruskan dengan Kemaskini Satelit Frekuensi.    

Klik di sini untuk panduan.

Setelah  selesai, semak semula saluran yang terjejas.    

Jika isu berterusan, sila hantar laporan di sini.

‍

Panduan menghantar laporan:

Pada Feedback Type pilih "I have Astro service related question/request" dan Sub Category sebagai "Technical Interruption".  

Sila nyatakan jika anda bersetuju untuk  kontrak semula selama 12 bulan (lawatan teknikal adalah PERCUMA) atau lawatan  berbayar (RM65).    

Anda akan menerima butiran janji temu melalui SMS dalam masa 48 jam.

Berikut adalah beberapa cara anda boleh mencari Netflix pada  Ultra Box:

• Akses Netflix pada Ultra/Ulti Box melalui Skrin Halaman Utama 'Home" dan pilih aplikasi Netflix daripada barisan Aplikasi.
• Klik butang "Netflix" jika ia terdapat pada alat kawalan jauh anda untuk melancarkan aplikasi Netflix terus daripada alat kawalan jauh tersebut.
• Buka saluran CH 741

PENTING! Jika anda mengakses Netflix pada Ultra/Ulti Box buat kali pertama, sila tunggu e-mel pengaktifan Netflix daripada Astro (ini boleh mengambil masa 10 minit) untuk aplikasi ditunjukkan dalam akaun anda. Jika anda melangkau tempoh 10 minit ini, anda mungkin akan dikenakan caj dua kali kerana mendaftar untuk Netflix secara salah menggunakan butiran kad kredit anda.

Ya, anda boleh mengakses Disney + Hotstar walaupun anda kekal dengan Pek Movies/Starter Plus/Value Plus sedia ada.

Pelanggan pada Aplikasi Multiroom (TV Pintar) boleh menstrim kedua-dua saluran ini (CH549 Love Nature & CH805 Astro SuperSport) sekiranya model TV mereka menyokong resolusi 4K UHD.

Sila ambil perhatian bahawa model TV Sony ini belum tersedia untuk menyokong resolusi 4K UHD:
• Sony BRAVIA 4K GB
• Sony BRAVIA 4K UR
• Sony BRAVIA VH

*CH805 Astro SuperSport hanya tersedia untuk pelanggan pada Pek Sports, Sports Plus, Premium 1, Premium 2, Premium 4, Platinum Lite dan Platinum sahaja.

The main features and changes in this update are the revamped look and feel of Astro's user interface on the Astro Ultra/Ulti Boxes and Astro GO, which include redesigns to the Astro interface that consists of title rows at the Home Page to feature popular franchises, new live programmes posters and changes to the menu bar for easier navigation; auto-start Interactive Mode on Astro GO; as well as a Picture-in-Picture mode that shrinks your video player so you can keep watching your favourite shows while using other apps.

The details of each feature are:

• New Astro user interface
• Picture-in-picture mode
• Auto-start Interactive Mode on Astro GO

For more info, please read our dedicated FAQ on this here.

Bagi pelanggan Astro TV berbayar: Ya, anda dibenarkan untuk  menukar pakej mengikut mana-mana pakej yang memenuhi citarasa hiburan anda. Anda boleh melakukan perubahan pek seperti berikut:

1. Naik taraf pek    

2. Peralihan dalam Entertainment, Movies atau Sports (Contohnya  bertukar dari Sports kepada Entertainment)    
3. Peralihan dalam pek Premium (kepada kombinasi rancangan berbeza)

Bagi perubahan ini, anda akan kekal dalam tempoh kontrak yang  sama, atau anda boleh pilih untuk tukar ke komitmen yang lebih lama. Jika  anda turun taraf pek anda, anda akan dikenakan caj pembatalan untuk pek sebelum anda boleh pilih kontrak baharu untuk pek baharu. Sila maklum butiran  kontrak tambahan untuk Disney+ Hotstar dan Netflix.

(Sila rujuk kepada bahagian "Perubahan kepada Kontrak Astro anda" untuk maklumat lanjut)

1. Sila sambungkan komputer atau komputer riba anda kepada router Astro Fibre menggunakan kabel LAN. Kabel LAN anda mesti disambungkan daripada port kuning router Astro Fibre (Mana-mana port yang tersedia).

2. Setelah disambungkan, buka laman sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taip http://192.168.100.254 dan halaman di bawah akan muncul.

Log masuk menggunakan nama pengguna dan kata laluan anda jika anda telah menukar tetapan log masuk penghala. Jika tidak, log masuk router anda adalah seperti di bawah.

Nama pengguna (Username): user

Kata laluan (Password): user

4. Setelah anda berjaya log masuk, halaman tetapan router berasaskan web akan muncul.

5. Di bahagian atas halaman, klik "More

Pembelian anda akan dipaparkan dalam bil Astro bulan berikutnya. Sebagai contoh, jika anda menyewa filem RM15.00 untuk 2 hari dan penyata bil anda yang berikutnya adalah dalam 2 minggu. RM 15.00 akan dipaparkan dalam  bil langganan Astro anda dalam masa dua minggu.

Sekiranya Band Steering diaktifkan, anda tidak perlu risau tentang frekuensi jalur yang peranti akan sambungkan, kerana router Wi-Fi akan membuat penilaian dan menyambungkan setiap peranti kepada frekuensi jalur yang sesuai.
 

Walau bagaimanapun, penting untuk mengetahui bahawa kualiti dan kekuatan isyarat tidak dijamin disebabkan oleh ketidaktentuan kerana ia bergantung sepenuhnya kepada peranti-peranti yang disambungkan dan router Wi-Fi untuk menentukan jalur mana yang akan disambungkan.

Sila pastikan anda telah melanggani saluran ini.
Jika anda sudah melanggan saluran ini, sila ikut langkah di bawah.

STEP 1
Anda perlu memuat semula isyarat box anda 
Rujuk langkah panduan untuk Memuat semula signal box anda.

STEP 2
Jika masalah berterusan selepas 30 minit, sila buat laporan melalui WhatsApp atau Borang Maklum Balas.
 

Cukai Perkhidmatan tidak akan dikenakan ke atas mana-mana akaun projek CSR. Sebarang cukai yang perlu dibayar akan ditanggung sepenuhnya oleh Astro.

Surcaj dikenakan oleh rakan kongsi kutipan pembayaran pihak ketiga untuk perkhidmatan yang diberikan. Harap maklum bahawa pelanggan mungkin dikenakan surcaj bagi setiap transaksi apabila pembayaran bil dibuat melalui kaedah berikut:-

Pembayaran bil di stesen minyak terpilih, kedai serbaneka, kedai runcit/mudah alih, kiosk, dan e-dompet mungkin dikenakan surcaj sehingga RM0.50 setiap transaksi oleh agensi kutipan yang dilantik RMS (dahulunya dikenali sebagai Razer/MOL ), ATX, MobilityOne, dan e-Pay.

· Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara membuat pembayaran bil anda, klik di sini.

"Anda boleh meneruskan dengan langkah-langkah penyelesaian masalah dan ia mengambil masa tidak melebihi 15 minit.

1. Sila sediakan komputer/komputer riba untuk mencapai Internet dan sambungan mestilah melalui LAN (kabel) [sambungkan kabel LAN ke port biru pada Router Cisco dan halakan ke komputer/komputer riba].

2. Anda boleh buka apa-apa pelayar sesawang seperti Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox dan lain-lain.

3. Pada bar alamat, taipkan http://192.168.1.1 dan halaman di bawah akan muncul.

‍

‍

‍

4. Taip nama pengguna (username) dan Kata laluan (password) seperti di bawah. Kemudian klik ""OK"". (Secara umumnya, jika anda telah melakukan konfigurasi sebelumnya pada router anda, Kata laluan (password) mungkin berbeza)

Nama pengguna (username): admin

Kata laluan (password): admin (atau time123)

‍

5. Klik "OK" apabila timbul satu Amaran yang menyatakan, "Penggunaan utiliti lanjutan ini untuk menukar tetapan router anda mungkin akan mematikan (disable) rangkaian anda". Paparan di bawah akan muncul.

‍

6. Pada halaman persediaan, klik tab Wireless kemudian klik sub-tab Tetapan Wayarles Asas (Basic Wireless Settings).

7. Di bahagian Paparan Konfigurasi, klik butang radio manual. Memilih persediaan Manual membolehkan anda melaraskan saluran wayarles mengikut keutamaan anda.

‍

8. Klik Keselamatan Wayarles (Wireless Security) untuk melihat tetapan keselamatan rangkaian wayarles anda. Catatkan Mod Keselamatan dan Passphrase.

Contoh seperti di bawah, Mod Keselamatan yang digunakan ialah WPA2/WPA Mixed Mode.

Nama wayarles dipanggil Nama Rangkaian (SSID) dan Passphrase ialah Kata laluan (password) wayarles anda.

‍

‍

9. Kini anda mempunyai nama Wayarles dan Kata laluan (password), anda sudah sedia untuk menyambungkan komputer dan peranti wayarles ke rangkaian anda.

10. Anda boleh menukar Nama Rangkaian (SSID) dan Passphrase mengikut kehendak anda dan pastikan untuk menyimpan perubahan yang dibuat. Sila sambungkan semula nama wayarles baharu dengan Kata laluan (password) baharu sebaik sahaja selesai.