Yes, you can continue to access Prime Video if you have an active subscription to the Epic or Movie packs, where Prime Video is included.

If you upgraded to a pack that includes Prime, you do not need to reactivate Prime Video. Streaming access will continue seamlessly.

If you downgraded from a pack that includes Prime Video, you will need to reactivate Prime Video to resume streaming and retain your watch history.

Your watch history is linked to the Prime Video account that was initially activated. Therefore, if you reactivate Prime Video using the same email address or mobile number used during the original activation, your previous watch history will be restored.

Note: If you are on any other pack, you will need to purchase Prime Video separately at RM25 month to continue enjoying access.

Tidak. Apabila anda log masuk ke aplikasi Disney+ yang baharu menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon yang sama yang didaftarkan pada akaun Disney+ sedia ada anda, Disney+ akan mengenalpasti dan memadankan langganan anda kepada akaun anda. Oleh itu, anda boleh terus menggunakan langganan semasa anda tanpa dikenakan sebarang caj tambahan atau dicaj dua kali.

Astro X3 Packs are available in two contract options:

1. 12-Month Contract Plan – Customers are required to fulfil a one-time 12-month contract commitment. There is no contract renewal required after contract expiry.
2. No-Contract Plan – Customers who prefer greater flexibility may subscribe to a no-contract option, which will be available from December 2026 onwards.

Anda boleh menyemak baki akaun anda melalui My Astro.

1. Muat turun aplikasi My Astro app atau layari laman web My Astro
2. Login masuk dengan Astro ID anda
3. Go to Akaun > Bil
4. Anda boleh melihat baki akaun terkini, membuat bayaran, muat turun penyata bil, dan semak sejarah pembayaran — semuanya dalam satu aplikasi

Sebagai alternatif, jika anda hanya ingin menyemak baki akaun (Nota: Kaedah bawah hanya untuk semakan baki, dan bukan untuk pembayaran bil)

Langkah 1:

Taip ASTRO<jarak>BAL<jarak>No. Akaun Astro 10-Digit

Contoh: ASTRO BAL 08XXXXXXXX

Langkah 2:

Hantar SMS ke 66688

*Caj standard dan Terma & Syarat pembekal perkhidmatan telekomunikasi dikenakan

💳 Nak urus bil Astro anda dengan mudah?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Lihat dan muat turun penyata bil
- Semak sejarah pembayaran
- Bayar dengan beberapa klik sahaja

Untuk maklumat lanjut, anda boleh layari

https://www.hasil.gov.my/en/e-invoice/

ATAU hubungi talian help desk LHDN di 03‑8682 8000

ATAU hantar emel kepada

[email protected]

.

Sila pastikan anda menggunakan ID yang betul untuk penyerahan eKYC.

Untuk rakyat Malaysia:

1. Sila pastikan anda menggunakan MyKad atau MyTentera.

2. Ambil gambar depan dan belakang ID anda.

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto.

4. Pastikan untuk mengambil gambar di dalam bilik yang terang untuk mendapatkan kualiti gambar yang tertinggi.

5. Tolong jangan tutup ID anda apabila mengambil gambar kerana ia mungkin menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

Untuk Penduduk Tetap Malaysia dan Warganegara Lain:

1. Sila gunakan Pasport sahaja.

2. Sila ambil keseluruhan gambar pasport anda, yang mengandungi maklumat peribadi anda padanya dan tandatangan anda.

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto.

4. Tolong jangan tutup ID anda apabila anda mengambil gambar, kerana ia boleh menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

Your two-months Prime Video access begins on the day you activate your account.

Please refer to

How do I activate my Disney+ access with my Astro subscription?

Ya, pelanggan mungkin perlu menyediakan dokumen tambahan seperti slip pembayaran bank atau resit pembayaran. Untuk permintaan bayaran balik disebabkan salah pembayaran, adalah wajib untuk memberikan bukti pembayaran atau penyata bank yang menunjukkan butiran transaksi dan akaun bank pada halaman yang sama. Pelanggan akan dimaklumkan oleh Astro sekiranya terdapat sebarang dokumen yang tidak lengkap selepas pengesahan dibuat.

If you don't currently have an Ultra or Ulti Box, you can upgrade by calling or sending a "Hi" message via WhatsApp to 03-9543 3838. Select your preferred language, then type “2” to upgrade and select “Box upgrade” option. Once your Ultra/Ulti Box is successfully activated, you'll able to access Prime Video app on Astro Box. Activate the app to enjoy the 2 months access. To activate click

https://product.astro.com.my/apps/primevideo

After successfully adding ZEE5 Premium to your bill, follow the simple steps below to stream ZEE5 on your Ultra/Ulti Box:

Step 1: Go to your Astro Home Page and click “ZEE5” under the Apps rail
Step 2: Scan the QR code on screen with your mobile device
Step 3: Log in with an existing ZEE5 ID or sign up for a new account. Then, enter the activation code displayed on your TV screen into the ZEE5 mobile app.
Step 4: Now, enjoy streaming ZEE5 on your Ultra/Ulti Box!
Please ensure that the email address used to log in to the app is the same one used to purchase your ZEE5 premium subscription.

Sila gunakan Astro ID yang telah didaftarkan dengan langganan Astro Fibre anda untuk log masuk ke aplikasi Astro Fibre.

Anda boleh menambah peringatan untuk membayar bil anda, pada Kalendar Google anda dengan satu klik. Nikmati perkhidmatan tanpa gangguan, dengan mengingati untuk membayar bil anda tepat pada masanya.

Ya! Anda boleh menghubungi terus ejen kurier kami untuk menjadualkan semula tarikh dan masa pengambilan.

Ultra Box ialah generasi terkini kotak dayaan UHD 4K Astro dengan ciri rakaman Cloud, antara muka baharu yang direka semula, dan resolusi UHD. Hanya sambungkan Ultra Box baharu ke Internet dan kawal hiburan anda serta terokai lebih daripada 100,000 buah video yang menunggu untuk distrimkan pada bila-bila masa. Dengan kemampuan untuk merakam sebanyak mana rancangan yang anda inginkan secara serentak.

Antara muka baharu pada Astro Ultra Box menawarkan pengalaman paparan yang dipertingkat dengan rupa baharu dan rasa dengan ciri-ciri seperti:

· Skrin Laman Utama Baharu - Semuanya yang anda lihat ialah milik anda

· Terokai VOD - Terokai 100k video, strim pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja termasuk dalam 4K UHD

· Carian - Carian lebih pantas dan lebih mudah

· Main dari Mula - Anda terlepas permulaan? Hanya mulakan semula

· Berhenti Di Sini, Teruskan Di Sana - Berhenti pada satu skrin dan teruskan pada peranti lain

· Berbilang Skrin - Strim dengan lancar merentasi apa jua peranti

· Rakaman Cloud - Rakam semua program yang anda inginkan pada masa yang sama

. **Tontonan berterusan - Teruskan menonton rancangan kegemaran anda semasa hujan.

Nota: ** Kecuali 4K UHD, Astro First dan semua saluran radio

Your Astro X3 pack will be activated immediately after you complete your sign-up. Once your sign-up is complete, you can start streaming its content immediately via the Astro app on your Smart TV or through Astro GO on supported devices

a) If you sign up via Astro’s Official Website:
You will be required to create an Astro ID and password during sign-up. Once your subscription is successfully activated, you will receive a "Welcome to Astro" email confirming your activation and can start streaming right away.
To find out more, please visit: Here
i. If you sign up via Astro Sales Agents:
ii. You will receive a “Welcome to Astro” email prompting you to create your Astro ID password and confirming your successful activation. Once your password is set, you can start streaming.

b)Important Notes:

i. When creating your Astro ID, you will be required to use an Astro ID that is not linked to an active Astro account. If the Astro ID (i.e. email address) you enter is already linked to an active Astro account, you will be prompted to use a different Astro ID

ii. However, if the Astro ID you enter is linked to an inactive Astro account, you will have the option to reuse that Astro ID.

Mengikut kebiasaan, masalah ini mungkin berlaku apabila peranti tidak dilengkapi dengan keperluan minimum di atas yang menyokong kelajuan Internet yang dilanggan:

• Teknologi WiFi
• Kad Rangkaian Antara Muka - Network Interface Card (NIC)

Namun, seperti yang dinyatakan di atas, adalah penting untuk mengambil perhatian bahawa walaupun memenuhi keperluan minimum peranti, ia bukan jaminan bahawa peranti yang disambungkan ke WiFi akan dapat mencapai kelajuan Internet langganan yang maksimum disebabkan perkara berikut:

1. Kualiti dan liputan isyarat WiFi yang kurang baik merentasi kawasan disebabkan:
   • Jarak dari router (RGW)/Mesh AP dengan peranti yang bersambung
   • Halangan dalam rumah (dinding, permukaan logam)
   • Gangguan dengan perkakas isi rumah yang lain
2. Jalur lebar yang sesak
   • Jika terlalu banyak peranti bersambung ke rangkaian WiFi, maka jalur lebar mungkin terlebih muatan dengan trafik justeru, memperlahankan kelajuan
3. Peranti disambungkan menggunakan WiFi berbanding disambungkan menggunakan LAN
   • Penting untuk diambil perhatian bahawa sambungan berwayar menawarkan kebolehpercayaan dan kelajuan yang lebih baik berbanding WiFi.
   • WiFi lebih cenderung terhadap gangguan berbanding dengan sambungan berwayar yang menyebabkan kelajuan berkurangan dan isyarat menurun.
4. Kedudukan Router: Kebanyakan orang tidak menghiraukan kepentingan pemilihan tempat yang baik untuk router WiFi. Walau dengan anjakan kecil dalam kedudukan boleh menjadikan perbezaan yang sangat ketara
   • Tinggi lwn. Rendah: Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan julat penyiaran gelombang radio. Ini juga akan membantu melancarkan router dari sebarang kemungkinan gangguan.
   • Konkrit & Logam: Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Elak dari menempatkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat WiFi.
   • Jarak kepada Router: Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat WiFi. Pilihan yang terbaik adalah untuk meletakkan router anda berdekatan dengan peranti anda, tetapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama di mana anda cenderung menggunakan peranti anda. Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berhampiran dengan tengah rumah anda. WiFi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah adalah tidak munasabah.
5. Penggunaan
   • Ada kemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda seperti rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga yang mengambil bahagian dalam aktiviti lebar jalur yang berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.
   • Jika ini berlaku, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan menghidupkan (enable) Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.
   • Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping/Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah, agar kami dapat menyediakan bantuan lanjut. Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (misalnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Nota:
Astro dan penyedia perkhidmatannya tidak akan memberikan sebarang jaminan untuk kesesuaian pada peralatan pelanggan (cth., Komputer Peribadi, Buku nota, pencetak) juga tidak memberikan penyelesaian masalah di premis untuk isu perkhidmatan WiFi yang berkaitan dengan peralatan pelanggan.

Astro X3 packs offer a new way to enjoy Astro — without the need for a set-top box or satellite dish, giving you a simpler and more flexible way to watch your favourite content. With no box required, you can start streaming your favourite entertainment shows and live sports instantly via the Astro app on selected Smart TVs and personal devices such as smartphones, tablets, and laptops — anytime, anywhere. And with just a 12-month contract, these plans offer greater flexibility while delivering the same breadth of content you enjoy with Astro.

You can choose from two flexible 12-month options, depending on your viewing preferences:

• Astro X3: Entertainment 12 Pack – for a wide range of entertainment content
• Astro X3: Sports 12 Pack – for live sports and comprehensive coverage

*No-contract options will be available from December 2026.

The iQIYI app offers subtitles in multiple languages for all their content excluding some variety shows. However, no dubbing option is available yet. You will be able to select or switch off your subtitles when you play your video in full screen.

Sekiranya anda telah melanggan Netflix melalui mana-mana pek kombo Astro (bundle pack), Netflix secara automatik merupakan sebahagian daripada langganan anda.

Jika anda melanggan Netflix sebagai ala-carte, pembatalan Netflix hanya boleh dilakukan melalui Laman Web Netflix, dsb. Perubahan ini akan ditunjukkan dalam bil anda yang seterusnya. Bermula pertengahan Disember 2021, anda juga boleh membatalkan tambahan Netflix melalui Pusat Panggilan Astro.

Tidak aka nada sebarang perubahan selagi ianya berkaitan dengan perkhidmatan Astro Broadband/Astro Fibre. Ini termasuklah langganan tambahan seperti Mesh WiFi, yang kekal pada 6%.

Tidak, tiada sebarang penalti.

Untuk langganan Multiroom semasa menetapkan kotak, jika langganan anda dalam tempoh kontrak 24 bulan. Penalti RM600 yang diprorata akan dikenakan atas mana-mana Astro Box kecuali Ultra Box, iaitu penaltinya berjumlah RM1,000.

Tiada langganan tambahan diperlukan. Video On Demand (VOD) ialah perkhidmatan tambah nilai untuk semua pelanggan Astro yang disambung dengan Ultra Box dan Ulti Box. Anda hanya perlu sambungkan box anda kepada Wi-Fi rumah anda dan anda akan dapat mengakses dunia on demand. Tonton berterusan, ulang semula, cepatkan dan strim semua rancangan kegemaran anda pada bila-bila masa.

Multiroom (Smart TV) akan mencerminkan kelayakan langganan yang sama seperti langganan utama anda. Walau bagaimanapun, saluran radio dan aplikasi pihak ketiga seperti Netflix dan Disney+ tidak tersedia untuk ditonton melalui Multiroom (Smart TV).

After completing the subscription process in Q4, follow the simple steps below to access WeTV VIP on your Ultra/Ulti Box:
Step 1: Go to your Ultra/Ulti Box Home Page and select "WeTV" under the Apps rail
Step 2: Click "Log in" and scan the QR code on your TV with your mobile device to download/launch the WeTV app
Step 3: On your mobile device, create a new account or log in using your registered mobile number and click "Login Authorization" to pair your device to your TV
Step 4: Once pairing is complete, please press the back button on your remote to start enjoying VIP-exclusive shows!

Important note: Please ensure that the mobile number used to log in to the app is the same one used to purchase your WeTV VIP subscription. Email login is not applicable for Astro Billing WeTV VIP customers.
*We highly encourage our customers to only use their device’s built-in camera to scan the QR code if available. Alternatively, only use QR code scanner apps that are from a trusted 3rd party provider. By using an untrusted QR code scanner app, you assume all responsibility for any damages or losses that may occur.

Tidak, kami tidak dapat memproses jika permintaan dari pihak ketiga. Walau bagaimanapun, anda boleh mengemukakan dokumen-dokumen sokongan (contoh: surat kebenaran, sijil kematian, salinan kad pengenalan pihak ketiga) sekiranya pihak ketiga ingin membuat permohonan penamatan akaun bagi pihak pemegang akaun.

No, the 12-month contract will not automatically renew. Customers are only required to serve one contract cycle, and there is no contract renewal.

Netflix hanya tersedia untuk para pelanggan IPTV di Ultra Box. Pelanggan Bukan Ultra Box tidak boleh mengakses Netflix di CH741. Sila naik taraf kepada Ultra Box untuk mengakses Netflix di Ultra Box.

Ya, caj sehingga RM20.00 boleh dikenakan semasa penyambungan semula.

Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) telah mengeluarkan arahan kepada semua syarikat-syarikat telekomunikasi (telcos) supaya menyekat penghantaran dan penerimaan SMS dengan pautan URL. Langkah ini bertujuan membendung masalah pengguna daripada menjadi mangsa penipuan dalam talian. Arahan ini terpakai kepada semua SMS dengan pautan URL antara individu yang dihantar atau diterima daripada nombor telefon bimbit tempatan dan antarabangsa, yang di mana telah pun berkuatkuasa sejak 2 Mei 2023.

Sila abaikan peringatan jika bayaran telah dibuat dan periksa jika anda mempunyai apa-apa baki yang belum dijelaskan di Astro Quick Pay.

Bayaran box RM100 akan dikenakan kepada bil pelanggan seterusnya jika dia gagal memulangkan Astro box & Kar Pintar/Kad SIM.

The "coming soon" label on some streaming apps on your TV and the "Apps" page of Astro's website allows our customers to stay on top of new launches as they happen! Stay tuned for these upcoming streaming apps so you can access even more content that you love from across the world.

Step 1: Close the "Astro ID Login" tab in your browser, then close your mobile app browser (Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox etc).
Step 2: Close the beIN SPORTS CONNECT app on your mobile device.
Step 3 Reopen the beIN SPORTS CONNECT app and try to log in again

Bagi pembayaran menggunakan kad kredit, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada kad kredit yang sama. Manakala bagi pembayaran secara tunai dan perbankan atas talian, lebihan bayaran akan dipulangkan semula kepada akaun bank pemilik akaun Astro.

Anda boleh memohon pemulangan lebihan bayaran dengan mengisi Borang Maklum Balas bersama butiran maklumat mengikut kaedah pembayaran anda berdasarkan kaedah pembayaran anda daripada pilihan di bawah.

Jenis Maklum Balas: Pembayaran/Bil
Isu : Bayaran balik – Penamatan akaun;
Bayaran balik – Lebihan bayaran;
Bayaran balik – Salah pembayaran
Pindahan baki kredit

Berikut ialah butiran yang diperlukan untuk diisi berdasarkan kaedah bayaran balik.

1. Pindahan Baki Kredit ke dalam Akaun Astro yang lain

Nombor Akaun Astro
Nama Pemegang Akaun

Nota: Sila pastikan Akaun Astro adalah aktif dan nombor akaun adalah betul.

1. Bayaran balik melalui bank tempatan

Nama Bank
Nombor Akaun Bank
Nama Pemegang Akaun

Nota: Sila pastikan butiran bank akaun anda ia betul dan sah.

1. Bayaran balik melalui bank luar negara

Nama Bank
Nombor Akaun Bank
Kod Swift Bank
Kod IBAN
Matawang: Contoh: Dollar/Yen dsb

Nota: Sila pastikan maklumat nombor akaun adalah betul.

1. Bayaran balik melalui kad kredit

Jenis Kad
Nombor Kad Kredit 4 digit terakhir

Nota: Sila masukkan 4 digit terakhir kad kredit yang digunakan untuk pembayaran

Sun NXT is an app that offers content in six different languages: Tamil, Telugu, Malayalam, Kannada, Bengali, and Marathi. The app carries a large collection of movies, including Tamil classics and latest releases. Sun NXT also offers a variety of content ranging from TV shows, live TV shows, news, music videos, kids' shows, comedy clips, to trailers.

Starting 29th April 2025 onwards, Sun NXT will be available on Astro via two tiers:

• Sun NXT Lite: Complimentary for Indian Favourites/Maharaja Pack customers only, with content similar to 6 Sun channels (SUN TV HD, SUN MUSIC HD, SUN LIFE, SUN NEWS, ADITHYA & KTV,) and Video On Demand (VOD) content (TV shows), with more than 2000 hours of content.
• Sun NXT Premium: Available to all Astro customers for only RM 25.00/month (RRP RM30.80) with an expanded access to the full Sun NXT library.

Sila ikuti langkah di bawah:

Langkah 1: Isikan Borang Pindahan Pemilikan Peralatan (Bahagian A & Bahagian B)

Langkah 2: Sediakan Surat Akuan Janji jika pemegang akaun semasa meninggal dunia atau tidak dapat dihubungi. (Nota: Salinan sijil kematian diperlukan jika pemegang akaun meninggal dunia).

Langkah 3: Sediakan salinan KP pemohon baharu untuk warganegara Malaysia atau salinan pasport untuk bukan warganegara Malaysia atau salinan Pas IMM13 dengan sah laku sekurang-kurangnya 6 bulan untuk Pelarian. (Nota: Nama ASTRO mesti dipaparkan di sudut kiri atas pada kedua-dua belah salinan kad pengenalan).

Langkah 4: Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan (jika ada).

Langkah 5: Serahkan semua dokumen melalui Borang Maklum Balas.

Langkah 6: Pelanggan akan menerima panggilan daripada pasukan pengesahan kami (Nota: Tempoh masa untuk pemindahan pemilikan peralatan ialah 3-5 hari bekerja selepas menerima semua dokumentasi lengkap).

Nota:

1. Siaran mungkin hilang semasa pemprosesan pemindahan pemilikan peralatan, pembahagian atau gabungan peralatan.

2. Program yang dirakam akan dikeluarkan untuk pengguna PVR.

3. Sebarang baki tertunggak perlu dibayar penuh untuk semua akaun berkaitan.

4. Pemegang akaun baharu bersetuju untuk meneruskan baki kontrak daripada akaun pemilik sebelumnya (jika ada).

5. Pembayaran secara Auto Debit akan terbatal selepas penerimaan pemindahan pemilikan peralatan (jika ada).

Syarat tambahan untuk Pemilik Baharu

Had umur pemohon ialah 21 tahun

Warganegara Malaysia berumur < 26 tahun dan Bukan Warganegara Malaysia – memerlukan salinan bil utiliti (Telefon, Internet, Air atau Elektrik)

Sila rujuk Soalan Lazim untuk maklumat lanjut, atau klik di di sini untuk mengetahui lebih lanjut dan mendaftar untuk Ulti Box. Secara alternatif, anda boleh membuat panggilan di 03-7481 8000 untuk menghubungi wakil Astro.

Pelanggan akan dicaj yuran box sebanyak RM100 selepas pengesahan kehilangan Astro box dan Kad Pintar/Kad SIM.

Pastikan bahawa:

1. Anda log masuk dengan Astro ID (e-mel atau nombor telefon) dan kata laluan yang betul yang didaftarkan. Jika anda tak ingat kata laluan anda, sila guna fungsi "terlupa kata laluan".
2. Anda mempunyai Astro ID yang dipautkan pada akaun Astro. (nota: Pengguna yang dipaut NJOI tidak akan dapat log masuk ke Astro GO).
3. Akaun Astro anda aktif dan tidak disekat.

Jika poin-poin di atas telah dipenuhi, anda boleh cuba penyelesaian pantas di bawah:

1. Kosongkan cache pada pelayar atau aplikasi anda.
2. Periksa sama ada pelayar atau aplikasi anda adalah yang terkini.
3. Log keluar dan log masuk semula ke dalam pelayar atau aplikasi.
4. Lancarkan semula pelayar atau aplikasi.
5. Hidupkan semula peranti telefon mudah alih anda.
6. Hidupkan semula sambungan Internet anda.