Ya, Astro terikat kepada akta PDPA. Semua maklumat yang diterima akan digunakan selaras dengan Notis Privasi kami.

The contract period for TV packs will be 24-months upon sign up. In addition to the TV packs, if you would like to also sign-up for Broadband, the contract commitment will be 24 months too.

The Netflix subscription through Astro is subject to a minimum commitment period of 24 months (“Netflix Minimum Subscription Period”). If you choose to discontinue or terminate the subscription before the commitment period ends, a cancellation fee (“Netflix Early Termination Fee”) will apply. Additionally, downgrading your plan will involve a Switching Fee.

You can enjoy the Sun NXT app via Ultra or Ulti Box by following these steps:

1. Launch the Sun NXT app icon on your Ultra and Ulti box
2. Click on “Log in” button via top menu in Sun NXT app
3. Follow the instructions displayed on your TV screen

No. There will be no changes to your monthly subscription fee as part of the refreshed channel lineup. You will continue to enjoy your current pack at the same price, along with the new channels and content additions.

If you’re an HBO Pack add‑on customer, you’ll continue paying the same RRP amount (depending on your subscription plan – Standard/Premium). If you’re on a combo plan / 50% discounted offer, you’ll keep to the discounted price until the promo expires. After the expiry, you may continue to subscribe to the HBO Max app as an ala carte add‑on via Astro from RM24.90/month.

Tidak, pelanggan perlu menghantar notis penamatan melalui Astro Hotline. Rujuk

sini

untuk maklumat lanjut.

You can have up to five (5) devices registered to your account at any given time. However, you can only stream from one (1) device at a time.

Langkah 1:

Taipkan ASTRO<jarak>BARCODE<jarak> No Akaun Astro 10 Digit

Contoh:ASTRO BARCODE 0866603852

Langkah 2:

Hantar SMS ke 66688

*Caj standard perkhidmatan telekomunikasi dan Terma & Syarat dikenakan.

If you're still having trouble activating your Prime Video subscription, please reach out to Astro Customer Service for help:

1. Sending a WhatsApp message with "Hi" to 03-9543 3838 for assistance.
2. www.astro.com.my/contactus/form

Selepas penghentian perkhidmatan Astro Fibre anda, kami akan menghubungi anda melalui nombor telefon bimbit berdaftar anda (sebanyak 3 kali dalam tempoh 3 hari) untuk menjadualkan janji temu pengambilan oleh ejen Astro kami. Kemudian, ejen kami akan datang ke rumah anda, membongkar peranti dan megambilnya.

Nota: Selepas penghentian perkhidmatan, anda dikehendaki mengembalikan peranti Astro Fibre anda kepada Astro. Kegagalan untuk berbuat demikian akan dikenakan caj sebanyak RM200 (Router WiFi), RM500 (Modem Fibre) dan RM200 (Unit WiFi Mesh - jika berkenaan) untuk setiap unit. Semua harga yang dinyatakan tidak termasuk cukai kerajaan.

Untuk membolehkan pelanggan membuat keputusan bagi sambungan Wifi berdasarkan keutamaan mereka atas nasihat Jurupasang di tapak.

Pengguna boleh menyambungkan peranti mereka secara manual kepada jalur Wifi yang berbeza berdasarkan penggunaan dan keutamaan mereka.

Tidak, SecureGo hanya boleh dipautkan dengan 1 peranti bagi satu Astro ID.

Ya, undang-undang cukai perkhidmatan semasa tidak mengecualikan perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan yang tinggal di Labuan, Langkawi, dan Tioman.

Astro First (Saluran 480) baharu adalah pawagam rumah anda yang menawarkan filem blokbuster tempatan dan antarabangsa terbesar. Dengan Astro First, anda akan dapat:-

• Nikmati nilai hebat untuk tontonan filem-filem blokbuster tempatan dan antarabangsa bermula pada harga RM15* untuk sebuah filem (tidak termasuk cukai).

• Strim setiap filem sebanyak yang boleh dalam masa 48 jam* (kecuali yang dinyatakan sebaliknya) pada bila-bila masa.

• Saksikan filem-filem tempatan atau antarabangsa dari studio Hollywood secepat 2-3 minggu dari tayangan pawagam di Malaysia, tambahan kepada judul-judul eksklusif yang hanya terdapat di Astro First.

Ikuti langkah berikut untuk tukar ke pek Astro baharu melalui My Astro:

1. Buka/Muat turun My Astro app atau layari My Astro web
2. Log masuk dengan Astro ID anda
3. Pergi ke Akaun
4. Pilih Langganan atau Pek TV
5. Klik pada pek langgangan anda
6. Anda kini boleh melihat dan tukar ke pek Astro yang terkini
   

🔄 Nak urus langganan Astro anda dengan mudah?

📱 Muat turun My Astro app sekarang untuk:
- Urus langganan pek anda
- Dapatkan ‘add-on’ dalam beberapa minit sahaja
- Lihat maklumat kontrak anda

Terdapat beberapa kemungkinan yang menyebabkan SIM kad rosak. Anda boleh melayari halaman Bantuan & Sokongan Astro dan skrol ke bahagian 2. Technical Troubleshooting – Ultra Box / Ulti Box untuk mencari senario yang paling sesuai dengan situasi anda. Kemudian ikut langkah penyelesaian yang tertera.

LANGKAH 1

Cuba tukar saluran pada alat kawalan jauh Astro anda. Semak lampu LED pada alat kawalan jauh.
Sekiranya lampu LED berkelip 3 kali atau tidak berkelip, sila ganti bateri dan teruskan ke LANGKAH 2.
Sekiranya LED berkelip sekali, ianya bermaksud alat kawalan jauh berfungsi dengan baik, teruskan ke LANGKAH 3.

LANGKAH 2

Semak sekiranya anda boleh menukar saluran menggunakan alat kawalan jauh. Anda seharusnya sudah tidak mengalami masalah ini sekiranya ia berpunca daripada kehabisan bateri.
Sekiranya masih bermasalah selepas penggantian bateri, teruskan dengan LANGKAH 3.

LANGKAH 3

Anda perlu mengemaskini tetapan box. Rujuk Muat semula tetapan dekoder (Kosongkan NVRAM) - Ultra / Ulti Box.
Jika isu berterusan, sila serahkan isu ini melalui Borang Maklum Balas

Semua Astro box dan Kad Pintar/Kad SIM adalah hak milik Astro dan mengikut Terma & Syarat semasa kami, pelanggan dikehendaki memulangkannya selepas perkhidmatan Astro ditamatkan.

Kami ingin memastikan hanya pemilik akaun yang sah sahaja dapat mengakses akaun Astro mereka. Aktiviti ini memastikan bahawa anda sahaja yang boleh log masuk dan mengakses semua butiran yang terikat dengan akaun Astro anda.

Pastikan bahawa:

1. Anda log masuk dengan Astro ID (e-mel atau nombor telefon) dan kata laluan yang betul yang didaftarkan. Jika anda tak ingat kata laluan anda, sila guna fungsi "terlupa kata laluan".
2. Anda mempunyai Astro ID yang dipautkan pada akaun Astro. (nota: Pengguna yang dipaut NJOI tidak akan dapat log masuk ke Astro GO).
3. Akaun Astro anda aktif dan tidak disekat.

Jika poin-poin di atas telah dipenuhi, anda boleh cuba penyelesaian pantas di bawah:

1. Kosongkan cache pada pelayar atau aplikasi anda.
2. Periksa sama ada pelayar atau aplikasi anda adalah yang terkini.
3. Log keluar dan log masuk semula ke dalam pelayar atau aplikasi.
4. Lancarkan semula pelayar atau aplikasi.
5. Hidupkan semula peranti telefon mudah alih anda.
6. Hidupkan semula sambungan Internet anda.

The TVBAnywhere+ app offers over 40,000 hours of Chinese entertainment, including the latest drama series, variety shows, evergreen classics, and unlimited TVB originals that can be enjoyed anytime, anywhere. It also features exclusive dramas, known as TVBAnywhere+ Originals, such as

Ghost Cleansing Ltd

and

OPM

, which are available exclusively on the app. In addition, the app includes selected movie titles for on-demand viewing, providing more flexibility compared to the TVB channels on Astro.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan kabel LAN

Terdapat masalah dengan sambungan perkhidmatan anda.

Sila jalankan Ujian Kelajuan dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin untuk ujian kelajuan dalam Borang Maklum Balas di bawah bagi bantuan lanjut.

Klik di sini untuk garis panduan Ujian Kelajuan.

Maklumat Pantas

Ujian kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.

Sambungan Internet Perlahan menggunakan Wi-Fi

1. Kedudukan Router

Ramai orang memandang rendah akan kepentingan pemilihan tempat yang sesuai untuk router Wi-Fi. Walaupun dengan ajakan kecil dalam kedudukan boleh menyebabkan perbezaan yang sangat ketara.

i) Tinggi lwn. Rendah

Letakkan router setinggi yang boleh untuk memanjangkan jarak penyiaran gelombang radio. Ini juga membantu mengelakkan router daripada gangguan.

ii) Konkrit & Logam

Pastikan router anda tidak dihalang oleh sebarang objek lain, terutamanya peranti elektronik. Juga, elak dari meletakkan router anda di tingkat bawah tanah kerana kawasan ini selalunya ditutupi banyak konkrit, yang hampir tidak boleh ditembusi oleh isyarat Wi-Fi.

iii) Jarak ke Router

Semakin jauh jarak router anda, semakin lemah isyarat Wi-Fi. Oleh itu, pilihan terbaik ialah meletakkan router anda paling dekat dengan peranti anda, tapi ini hanya praktikal jika anda mempunyai satu kawasan utama tempat anda biasanya menggunakan peranti anda.

Jika tidak, anda boleh meletakkan router anda berdekatan bahagian tengah rumah anda. Wi-Fi dapat memancarkan isyarat dalam 360 darjah, jadi untuk meletakkannya di bucu rumah tidak munasabah.

2. Gangguan Wayarles

Anda mungkin tidak menyedari bahawas di mana sahaja anda pergi akan terdapat isyarat wayarles dan ia melalui anda pada setiap masa. Dari mana? Peranti elektronik, router Wi-Fi, satelit, menara sel dan banyak lagi.

Walaupun Wi-Fi sepatutnya berada pada frekuensi berbeza daripada kebanyakan peranti, jumlah hingar radio ini masih boleh menyebabkan gangguan. Antara beberapa sebab gangguan yang biasa termasuk:

• Gelombang Mikro
• Peranti Bluetooth
• Telefon Tanpa Wayar

3. Isyarat Wi-Fi sekeliling

Hakikat dunia moden, setiap isi rumah mempunyai rangkaian Wi-fi tersendiri, yang boleh menyebabkan masalah dengan pertindihan saluran. Ini boleh menyebabkan masalah di sebuah rumah bandar, terutama sekali di kompleks perumahan dan pangsapuri di mana terdapat banyak router yang berdekatan.

Oleh itu, penting untuk memilih saluran yang baik dalam tetapan router anda. Router moden boleh memilih saluran untuk anda secara automatik, tetapi adakala lebih baik jika anda boleh meneliti sendiri untuk mencari saluran terbaik.

4. Penggunaan

Ada berkemungkinan terdapat orang yang menggunakan rangkaian anda — contohnya rakan-rakan, rakan sebilik atau ahli keluarga — menggunkan untuk aktiviti jalur lebar berat seperti bermain permainan dan penstriman Ultra Box/Netflix.

Jika ini terjadi, anda boleh mengutamakan trafik rangkaian anda sendiri dengan mengaktifkan Mutu Perkhidmatan dalam tetapan router anda.

Jika masalah ini berterusan, sila jalankan Ujian Ping,Ujian Traceroute dan lampirkan gambar atau tangkapan skrin kedua-dua keputusan ujian dalam Borang Maklum Balas di bawah untuk bantuan lanjut.

Sila pastikan untuk melampirkan tangkapan skrin yang diperlukan dalam SATU fail (contohnya dokumen Microsoft Word, PDF, fail Imej) sebelum menghantar borang.

Maklumat Pantas
Ujian Kelajuan ialah perkhidmatan yang memberikan analisis percuma bagi parameter capaian Internet, seperti kadar data sambungan.
Ujian Ping menunjukkan tempoh yang diperlukan untuk paket sampai kepada hos.
Ujian Traceroute mengesan laluan paket ke hos destinasi daripada server kami.

Bil anda akan diselaraskan atas permintaan.

Astro & Broadband menawarkan rancangan Astro dengan Astro Fibre, Maxis Fibre Broadband dan Allo City Broadband untuk pelanggan menikmati hiburan terbaik melalui Astro sambil kekal bersambung dengan Internet kelajuan tinggi.

Dengan pelan Astro Broadband semasa, pelanggan akan menikmati banyak penjimatan dengan memilih kelajuan jalur lebar yang mereka ingini daripada 30Mbps - 800Mbps untuk disertakan dengan pakej Astro mereka.

Anda akan dihubungi oleh wakil Astro dalam masa dua hari bekerja untuk menasihati anda tentang tindakan seterusnya.

Jika anda tidak ingat mana-mana maklumat ini, ikuti langkah-langkah di bawah:

• Langkah 1: Lawati https://id.astro.com.my/ dan klik “Forgot Astro ID?”
• Langkah 2: Masukkan Nombor Akaun atau Nombor Kad Pintar (Smartcard) anda. Jika anda tidak pasti di mana untuk mendapatkannya, klik pada “Where to find your Account/Smartcard Number”.

Nota: Hanya pelanggan Astro yang Astro ID mereka telah dipautkan kepada langganan boleh mendapatkan semula Astro ID melalui kaedah ini. Jika tidak, anda perlu mencipta akaun baharu.

Anda boleh melaporkan insiden melalui WhatsApp di 03-95433838 dengan menaip PNP dan ejen kami yang berdedikasi akan mengendalikan urusan anda. Sila sediakan nombor pengesanan Airway Bill anda untuk pengesahan.

Jika kotak penggantian/kad SIM Astro dianggap perlu, Plug & Play Box yang baharu dan kad SIM Astro yang baharu akan dihantar melalui kurier ke alamat perkhidmatan anda.

Anda boleh melanggan Multiroom (Smart TV) melalui salah satu saluran berikut:

a) Melalui halaman Multiroom
b) WhatsApp “Smart TV” atau hubungi 03-9543 3838
c) Kedai Astro

The 2 months of access will expire exactly two months after your account is activated. For example:

• If you activate on 24 April 2025, your access will expire on 23 June 2025.
• If you activate on 10 May 2025, your access will expire on 9 July 2025.
• If you activate on 23 June 2025, your access will expire on 22 August 2025.

Jika pemohonan anda tidak berjaya, anda boleh memohon sekali lagi menerusi aplikasi/laman sasawang MyAstro. Sila rujuk soalan No.5 untuk arahan seterusnya. Kami menyarankan agar anda memberikan nombor TIN anda ketika pemohonan dilakukan. Untuk bantuan lanjut, anda boleh menghubungi kami menerusi Astro Help & Support.

Please rest assured that streamingapps labelled with "coming soon"

will be available on Astro in the near future.Please visit product.astro.com.my/appsfor more information on the streaming apps available on Astro or follow oursocial media to get notified on latest launches.

Facebook: @Astro
Instagram: @astromalaysia
Twitter: @astroonline

Kindly take note that streaming apps labelled with “coming soon” will be made available on Astro once they areready. Astro reserves the right to delay or cancel streaming app launches, ifnecessary.

You may contact Astro's Customer Service by:

1. Submitting a feedback form here: https://support.astro.com.my/feedback-form

1. Reaching out to us via WhatsApp by typing "Hi" at 03-95433838 for assistance

Jika anda mendapat kod ralat berikut pada PVR box anda semasa cuba mengakses ciri On Demand (VOD):
- Terdapat gangguan rangkaian Internet, sila cuba sebentar lagi. Jika masalah berterusan, sila WhatsApp HELP ke 03-9543 3838.
(Code: V6A / V63 / V65)
- Unable to load the On Demand Catalogue due to failure in resolving server's DNS address. Please check your internet connection and try again later. (V6B)

Mesej ralat ini muncul kerana anda cuba mengakses perkhidmatan yang telah dihentikan.
Harap maklum bahawa perkhidmatan Video On Demand (VOD) telah dihentikan pada Astro PVR box bermula 31 Disember 2025, 12:01 AM. Ini adalah sebahagian daripada usaha berterusan kami untuk meningkatkan pengalaman tontonan pelanggan kerana PVR box tidak lagi dapat menyokong ciri-ciri lanjutan dan kualiti tontonan yang tersedia pada kotak baharu kami disebabkan oleh batasan teknologi.

Untuk terus menikmati kandungan Video On Demand (VOD) pada mana-mana Astro box, anda hendaklah menaik taraf PVR box anda kepada Ultra Box atau Ulti Box. Penaiktarafan ini tersedia tanpa sebarang kos tambahan untuk pengguna PVR box, dan ia memberi anda akses kepada ciri terkini dan pengalaman tontonan yang lebih baik. Sebagai alternatif, jika anda tidak mahu menaik taraf PVR box anda, anda boleh terus mengakses kandungan On Demand pada bila-bila masa melalui Astro GO, yang tersedia tanpa sebarang kos tambahan untuk semua pelanggan Astro.

Semua ciri PVR biasa yang lain termasuk ciri rakaman akan kekal tersedia.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang tawaran naik taraf ini, hubungi khidmat pelanggan Astro di 03-95433838.

Ya, berkuat kuasa pada tarikh bil 9hb Jul 2024, Cukai Perkhidmatan untuk Astro Broadband Bundle/Astro Fibre Bundle akan dikenakan sebanyak 6%. Manakala, Cukai Perkhidmatan untuk Astro Fibre Standalone dan Mesh WiFi akan kekal 6% seperti yang diumumkan pada 1hb Mac 2024.

Step 1: Click "Log in" and click "Forgot my password"
Step 2: Enter your email address and click "Submit"
Step 3: An email will be sent to your registered email address with further instructions on how to reset your password

Astro X3’s no-contract option is part of our upcoming offering to give customers greater flexibility and control over their viewing experience.

It is designed with simplicity and ease in mind—allowing customers to sign up, pause, or cancel at any time. More details on how it works and what’s included will be shared soon.

Stay tuned for updates!

Yes, you may change the interface language of the app. To access the language settings, please click "Profile" > "Settings" > "Language" and select your preferred language

Download the Sun NXT app > Select "Profile" > Click on "Log in with Astro ID" > Click on "Do not have an Astro ID? Click here".